Assistente de Atendimento ao Cliente — Lisboa

A Vertente Humana, especializada em recrutamento, trabalho temporário, formação e outsourcing, encontra-se em franca expansão e procura Assistentes de Apoio ao Cliente para se juntarem à linha de frente de uma empresa de renome no setor de seguros de saúde. O trabalho será presencial, na zona do Marquês de Pombal, em Lisboa, com horário das 13h00 às 20h00, de segunda a sexta-feira. Responsabilidades: - Atender chamadas inbound, atuando como primeiro ponto de contacto e triagem; - Focar na retenção de clientes, que representa 70% a 80% das chamadas; - Resolver dúvidas e gerir reclamações de forma eficaz; - Identificar as necessidades dos clientes e propor soluções adequadas; - Encaminhar chamadas para os departamentos apropriados quando necessário; - Sinalizar proativamente riscos e oportunidades detetados durante o atendimento; - Gerir situações de incumprimento; - Realizar cross-selling e up-selling. Perfil pretendido: - Experiência prévia em call center (indispensável); - Fortes competências de comunicação e empatia; - Conhecimentos básicos de informática; - Motivação para trabalhar com metas e em equipa; - Dinamismo, assiduidade e pontualidade. Oferta: - Contrato de trabalho; - Formação inicial paga; - Plano de comissões atrativo baseado no desempenho; - Seguro de saúde para o colaborador e respetivo agregado familiar; - Ambiente dinâmico e oportunidades de progressão na carreira.