Customer Advisor (English-speaking) — Porto

A Concentrix Portugal, empresa global de tecnologia e serviços que apoia marcas de renome em mais de 70 países, está a recrutar um Customer Advisor com domínio de inglês para o Porto, em regime presencial. Esta posição, inserida na área de Call-Center e Helpdesk, visa garantir a excelência operacional e a satisfação dos clientes, cumprindo metas de qualidade, eficiência e melhoria da experiência do cliente. Se procura crescer profissionalmente, a Concentrix oferece formação gratuita, programas de desenvolvimento de liderança e a possibilidade de progressão interna — cerca de 80% dos gestores foram promovidos de dentro da empresa. Responsabilidades: - Atender chamadas de clientes relativas a contratos, incluindo cancelamentos devido a ofertas da concorrência ou notificações de fim de contrato (descontos expirados e necessidade de renovação). - Registar e atualizar informações dos clientes na base de dados interna. - Analisar o comportamento do cliente para adaptar serviços às suas necessidades, utilizando técnicas de levantamento de factos e gestão de objeções. - Gerir reclamações, compreendendo as necessidades e respondendo de forma eficaz, assumindo a responsabilidade pela resolução. - Desenvolver estratégias de retenção agressivas com base no feedback dos clientes. - Negociar renovações de contrato, focando também na maximização de receita. - Participar em sessões regulares de coaching com o gestor de equipa e coaches de qualidade para melhorar a estrutura das chamadas e propor soluções de retenção. - Documentar notas e ações de cada chamada. - Construir relações positivas com clientes, líderes de equipa e operações. - Demonstrar sucesso na superação de metas, KPIs e objetivos da equipa. Perfil pretendido: - Nível avançado de inglês (escrito e oral) — C1. - Experiência prévia em atendimento ao cliente (mínimo 6 meses) — obrigatória. - Forte curiosidade pelo mercado de criptomoedas. - Boa capacidade de comunicação, tanto escrita como verbal. - Aptidão para multitarefas e trabalho sob pressão. - Aprendizagem rápida e diligência no trabalho. - Caso não reúna todos os requisitos, encorajamos a candidatura na mesma; faremos a correspondência com a função mais adequada. Oferta: - Salário competitivo e bónus de desempenho. - Localização central no Porto. - Bónus de referência (traga um amigo). - Formação integral paga sobre a empresa e o projeto. - Programas de desenvolvimento de carreira. A Concentrix é uma entidade empregadora de igualdade de oportunidades, comprometida com um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. As práticas de recrutamento baseiam-se em necessidades de negócio, requisitos da função e qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de género, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida por lei. De acordo com a legislação portuguesa, apenas serão considerados candidatos legalmente autorizados a trabalhar em Portugal.