Rececionista de Hotel em Sintra

O Ritz-Carlton, que integra o portfólio da Marriott International, procura um rececionista para a sua unidade em Sintra, na Estrada da Lagoa Azul, Linho. Este é um cargo a tempo inteiro, sem funções de gestão, onde o profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento aos hóspedes, aplicando os padrões de ouro da marca. As principais responsabilidades incluem: processar check-ins e check-outs, atribuir quartos e fornecer chaves, gerir todos os tipos de pagamentos (dinheiro, cheques, cartões de crédito ou débito), resolver problemas de cobrança, como falhas no processamento de cartões, e assegurar que os hóspedes ficam satisfeitos com as soluções apresentadas. Também é necessário antecipar situações de falta de disponibilidade e encontrar alojamento alternativo adequado, quando o hotel está lotado; gerir chamadas, mensagens e pedidos dos hóspedes; coordenar com o departamento de limpeza para garantir que os quartos estejam impecáveis; preparar relatórios diários de chegadas e partidas; e monitorizar o registo de turnos e os livros de memorandos. O profissional deverá ainda calcular a caixa no início e no fim de cada turno, equilibrar e entregar recibos conforme as diretrizes da contabilidade, apoiar a gestão na formação e motivação da equipa, atuar como mentor, comunicar acidentes ou condições inseguras, e cumprir as políticas da empresa, mantendo uma aparência profissional e confidencialidade. É essencial ter habilidades de comunicação clara, capacidade para atender telefones com protocolo adequado, e aptidão para cultivar relações positivas. A função exige estar de pé, sentado ou a andar por longos períodos, e mover objetos até 10 libras sem assistência. Perfil pretendido: ensino secundário completo ou certificado equivalente; pelo menos 1 ano de experiência relevante; não é necessária experiência de supervisão; sem licenças ou certificações específicas. Oferta: integração num ambiente de trabalho que valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades, com uma cultura de sucesso baseada nos padrões de ouro. A Marriott International compromete-se a não discriminar com base em deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas por lei. Este é um lugar para realizar o seu melhor trabalho, desenvolver o seu propósito, fazer parte de uma equipa global e tornar-se a sua melhor versão.