Supervisor de Receção

Responsabilidades: - Auxiliar a equipa na resolução de pagamentos com problemas (ex.: falhas no processamento de cartões de crédito) e acompanhar os hóspedes para garantir a sua satisfação. - Gerir os check-ins, confirmando reservas, atribuindo quartos e entregando chaves, bem como processar todos os tipos de pagamento (alojamento, dinheiro, cheques, cartões). - Criar contas precisas no registo (quartos partilhados ou separados, impostos, extras, compensações). - Prever situações de falta de quartos e providenciar alternativas adequadas quando o hotel não pode alojar hóspedes com reserva. - Bloquear quartos no sistema e identificar pedidos específicos. - Contactar os departamentos relevantes (botões, limpeza) para resolver chamadas, pedidos ou problemas dos hóspedes. - Coordenar com a limpeza para garantir que os quartos estejam impecáveis antes da entrada. - Rever registos de turnos e livros de notas, documentando informações pertinentes. - Fazer a contagem da caixa no início e fim do turno, equilibrando e entregando recibos conforme as normas de contabilidade. - Apoiar a gestão na formação e motivação da equipa, servindo de exemplo e sendo o primeiro contacto para a política de portas abertas. - Reportar acidentes, lesões ou condições inseguras, e participar em formações de segurança. - Cumprir as políticas da empresa, manter uma aparência profissional e garantir a confidencialidade. - Antecipar as necessidades dos hóspedes, comunicar de forma clara e profissional, e manter boas relações laborais. - Assegurar padrões de qualidade e estar disponível para andar, estar de pé ou sentado durante longos períodos, podendo levantar objetos até 10 libras. - Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. Perfil pretendido: - Experiência em atendimento ao cliente e operações de receção. - Capacidade de multitarefa e resolução de problemas. - Boa comunicação e postura profissional. - Conhecimentos de informática e sistemas de gestão hoteleira. - Disponibilidade para trabalhar em turnos. Oferta: - Integração numa equipa dinâmica. - Oportunidade de desenvolvimento profissional. - Condições salariais atrativas.