> Braços — índice completo para agentes: https://bracos.app/llms.txt

# Superviseur de Pilotage (FR/EN) — Lisbonne

> Nous recherchons un superviseur de pilotage (H/F) pour notre site de Lisbonne. Vous justifiez d'une expérience en service client, en centre de contacts, en conc

- **Empresa:** Adecco
- **Setor:** Tecnologia
- **Cidade:** Lisboa
- **Tipo:** Emprego
- **Remuneração:** Salaire annuel 24 000-27 000 € brut + prime annuelle 2 792 €
- **Publicado:** 26 de outubro de 2026

## Descrição

Nous recherchons un superviseur de pilotage (H/F) pour notre site de Lisbonne. Vous justifiez d'une expérience en service client, en centre de contacts, en conciergerie ou en pilotage opérationnel, et vous aimez prendre des décisions en temps réel, coordonner les priorités et assurer un service d'excellence. Cette offre est faite pour vous.

Responsabilités :
- Coordonner les ressources disponibles et répartir les demandes sur l'ensemble des canaux de contact.
- Piloter l'activité en temps réel, en veillant au respect des indicateurs de performance et des engagements de service.
- Anticiper les pics d'activité et ajuster les priorités opérationnelles.
- Gérer les incidents opérationnels pour garantir la continuité de service.
- Assurer le suivi des pauses, retards et absences.
- Effectuer les passations entre les équipes et assurer le reporting des activités.
- Participer à l'analyse de la performance et à l'amélioration continue des processus.

Perfil pretendido :
- Expérience en service client, conciergerie ou centre de contacts.
- Excellente capacité d'organisation et de priorisation.
- Maîtrise du français et de l'anglais au niveau C2 (obligatoire).
- Aisance dans la prise de décision et la gestion des imprévus.
- Bon niveau de maîtrise des outils informatiques.
- Une expérience avec Salesforce, TalkDesk ou des outils similaires constitue un atout.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les soirs et week-ends.

Oferta :
- Contrat CDI.
- Poste basé à Lisbonne.
- Salaire annuel compris entre 24 000 et 27 000 € brut, selon l'expérience.
- Prime annuelle de 2 792 €, versée trimestriellement.
- Autres avantages sociaux proposés par l'entreprise.

## Candidatura

[Ver opções de candidatura no anúncio](https://bracos.app/jobs/66640).

---

Fonte: https://bracos.app/jobs/66640 · Atualizado: 2026-10-26