Responsável de Serviço (Francófono) para Cash App em Lisboa

A Concentrix, líder global em tecnologia e soluções integradas, recruta um Consultor de Apoio ao Cliente francófono para o seu centro em Lisboa. O objetivo é garantir a excelência operacional e a satisfação dos clientes da Cash App, através de um atendimento de qualidade e eficiência. Oferecemos formação remunerada, tecnologia de ponta e oportunidades reais de crescimento: cerca de 80% dos nossos gestores foram promovidos internamente, com programas gratuitos de desenvolvimento de liderança. Responsabilidades: - Prestar suporte por telefone, e-mail, chat ou redes sociais - Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades, utilização e configuração de contas - Auxiliar na resolução de problemas técnicos na aplicação, como erros de login ou atrasos nos pagamentos - Acompanhar os utilizadores na criação de conta e no processo de verificação de identidade - Garantir uma experiência positiva ao cliente, demonstrando empatia e profissionalismo - Encaminhar pedidos não resolvidos ou complexos para as equipas técnicas ou de nível superior Perfil pretendido: - Domínio elevado de francês (escrito e oral) e fluência em inglês (C1) - Forte capacidade analítica e de resolução de problemas para lidar com pedidos de clientes - Familiaridade com aplicações móveis, pagamentos digitais e plataformas online - Aptidão para compreender as necessidades dos clientes e propor soluções adequadas - Experiência prévia em apoio ao cliente, suporte ou centro de contacto é valorizada (não obrigatória) Oferta: - Salário competitivo (fixo + bónus adicional) - Localização central em Lisboa, Portugal - Possibilidade de bónus de referência (Bring-a-Friend) - Formação completa e remunerada sobre a empresa e o projeto - Programas de desenvolvimento de carreira