Especialista em Gestão de Reclamações (Francófono) - Lisboa

O nosso cliente, no âmbito da expansão do seu centro de serviços partilhados, procura um Especialista em Gestão de Reclamações Francófono para integrar a sua equipa em Lisboa. Responsabilidades: - Receber, registar, classificar e atribuir reclamações e deduções provenientes de clientes ou equipas internas. - Analisar reclamações e garantir a sua resolução conforme os procedimentos definidos. - Colaborar com as várias partes interessadas para assegurar um tratamento eficaz dos processos. - Contribuir para projetos de melhoria contínua e normalização de processos nos diferentes mercados abrangidos. - Analisar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados com a qualidade do serviço e participar nas revisões operacionais diárias. - Participar na análise das causas raiz de erros ou anomalias e propor ações corretivas. - Assegurar um acompanhamento rigoroso dos processos para garantir a sua resolução dentro dos prazos estipulados. Perfil pretendido: - Formação em Finanças, Economia, Gestão, Contabilidade ou área similar (valorizada, mas não obrigatória). - Domínio excelente do francês e nível avançado de inglês. - Conhecimento sólido de princípios financeiros básicos, incluindo conceitos de débito e crédito. - Elevada proficiência em Microsoft Office, com destaque para Excel. - Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas. - Organização e capacidade de gerir prioridades num ambiente dinâmico. - Espírito de equipa, atitude positiva e vontade de aprender. - Rigor, profissionalismo e sentido de responsabilidade. - Excelentes competências relacionais e de comunicação. Oferta: - Desenvolvimento de uma especialização reconhecida num ambiente internacional de serviços partilhados. - Integração numa equipa multicultural e dinâmica. - Exposição a projetos locais e internacionais. - Ambiente de trabalho flexível e híbrido (2 dias por semana no escritório). - Salário atrativo e bónus anual baseado no desempenho. - Cartão de refeição. - Programa de benefícios flexíveis para personalizar vantagens. - Descontos em diversos parceiros através do programa de colaboradores. - Café gratuito no escritório. - Loja interna com descontos exclusivos para funcionários. - Equipamento profissional adequado às funções. - Apoio médico disponível no local. - Acesso a formações, plataformas de e-learning e programas de desenvolvimento. - Perspetivas reais de progressão na carreira, tanto a nível nacional como internacional. - Iniciativas dedicadas ao bem-estar e ao envolvimento dos colaboradores.