Incident Manager Francófono — Porto (Aliados)

Recrutamos um Incident Manager para integrar um projeto internacional num cliente bancário francês de renome, com base nos Aliados, Porto. O regime é híbrido e os horários são rotativos entre as 06h30 e as 17h30, de segunda a sexta-feira. Oferecemos um pacote salarial competitivo. Responsabilidades: - Coordenar equipas técnicas e funcionais durante incidentes críticos; - Assegurar o cumprimento dos SLAs definidos através de monitorização contínua; - Gerir e acompanhar incidentes e problemas de infraestrutura IT; - Garantir o funcionamento adequado de serviços e sistemas críticos; - Comunicar regularmente com stakeholders e clientes; - Elaborar e apresentar reports operacionais e de incidentes; - Participar em reuniões e apresentações em francês e inglês; - Contribuir para processos de melhoria contínua e otimização operacional; - Assegurar a aplicação de processos e boas práticas ITSM. Perfil pretendido: - Mínimo de 1 a 2 anos de experiência em funções similares (Incident Management, Support, Monitoring, Operations, etc.); - Francês nível C1/C2 (obrigatório); - Inglês mínimo B2 (valorizado); - Conhecimentos de ITIL v4 Foundation; - Familiaridade com metodologias Agile (valorizada); - Experiência com ferramentas de monitoring como Dynatrace, Zabbix ou similares; - Capacidade de análise, troubleshooting e resolução de problemas; - Boa resistência ao stress e aptidão para ambientes críticos; - Excelente comunicação e capacidade de apresentação; - Espírito de equipa, proatividade e responsabilidade; - Experiência em reporting (valorizada). Oferta: - Integração num projeto internacional de grande dimensão; - Cliente de referência no setor bancário francês; - Excelente ambiente de trabalho; - Possibilidade de progressão na carreira; - Aulas de inglês para desenvolvimento contínuo; - Condições salariais competitivas.