Supervisor de Call Center — Algés

Recruta-se supervisor para liderar equipas operacionais em regime híbrido (após integração) na zona de Algés, com foco em desempenho, qualidade e melhoria contínua. Responsabilidades - Implementar iniciativas de melhoria contínua - Assegurar o cumprimento de SLAs e padrões de qualidade - Monitorizar KPIs e elaborar relatórios - Gerir incidências e planos de ação - Otimizar processos e ajustar organização - Distribuir e organizar o trabalho da equipa - Acompanhar, formar e avaliar colaboradores - Gerir absentismo, férias e temas de RH Perfil pretendido - Experiência mínima de 2 anos em supervisão ou coordenação de equipas - Experiência mínima de 1 ano em call center - Nível intermédio de inglês e Excel - Forte liderança e capacidade de organização - Orientação para resultados e melhoria contínua - Boa capacidade analítica e resolução de problemas - Excelentes competências de comunicação Oferta - Horário das 09h00 às 18h00 - Local: Moscavide (com deslocações 2 a 3 vezes por semana a Algés) - Remuneração: 1050€ + 100€ prémio de assiduidade + 7€ subsídio de alimentação