Operador de Apoio ao Cliente (Call Center)

Recrutamos um operador de apoio ao cliente para integrar a equipa de call center em Castanheira do Ribatejo, em regime presencial, sendo valorizado o conhecimento de inglês. O profissional será responsável pelo acompanhamento integral dos pedidos dos clientes, assegurando comunicação atempada, resolução de problemas e uma experiência de excelência. Perfil pretendido: - Domínio da língua inglesa; - Experiência prévia em call center; - Veículo próprio (obrigatório para deslocações); - Capacidade analítica e orientação para soluções; - Facilidade de comunicação com interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional); - Proficiência em ferramentas digitais relacionadas com o ciclo de encomendas; - Capacidade de decisão em momentos estratégicos. Responsabilidades: - Assegurar um atendimento de excelência, compreendendo as necessidades do cliente e acompanhando todo o ciclo do pedido; - Analisar e gerir diariamente os pedidos dos clientes; - Identificar proativamente potenciais incidências e definir planos de ação; - Monitorizar as entregas ao domicílio para garantir o cumprimento dos prazos; - Garantir a disponibilidade de pedidos para Click & Collect, sempre em acordo com o cliente; - Manter contacto proativo e antecipado com o cliente; - Articular atendimentos com lojas e plataformas regionais; - Contribuir para a redução de chamadas direcionadas às lojas, antecipando necessidades; - Encaminhar corretamente as situações apresentadas; - Realizar inquéritos telefónicos para recolha de informação e avaliação da satisfação. Oferta: - Salário base: 1050€; - Subsídio de alimentação: 8€/dia; - Local de trabalho: Castanheira do Ribatejo; - Sem possibilidade de teletrabalho; - Horário: segunda a sábado, com folga fixa ao domingo e um dia rotativo, turnos entre as 07h30 e as 20h (8 horas diárias).