Service Owner e Developer de Software — Lousado

A Continental, empresa global do setor automóvel e industrial focada em soluções sustentáveis, seguras e eficientes, recruta um/a Service Owner e Software Developer para integrar o Data & Customer Solutions Competence Center em Lousado. A função combina a gestão do serviço ContiConnect com desenvolvimento de software, melhoria técnica e automação. <b>Responsabilidades:</b> - Liderar e coordenar operações do serviço baseadas em práticas ITIL; - Ser o ponto de contacto principal para atividades operacionais do ContiConnect; - Gerir incidentes, problemas e pedidos de alteração através do service desk; - Garantir resolução atempada de problemas e minimizar impacto no negócio; - Colaborar com application owners, technical leads, developers, product managers e key users; - Produzir relatórios regulares sobre desempenho, métricas e estado geral do serviço; - Atuar como ponto principal de escalamento para questões relacionadas com o serviço; - Orientar colegas sobre boas práticas de IT Service Management; - Identificar e impulsionar melhorias contínuas de serviço e processos; - Apoiar a integração de automação e melhorias técnicas para aumentar a eficiência do serviço; - Coordenar com equipas de desenvolvimento e release management para assegurar a implementação eficaz de novas funcionalidades e alterações; - Contribuir para o desenvolvimento de funcionalidades, melhorias técnicas e otimização da performance do serviço; - Manter e otimizar a configuração técnica do serviço; - Garantir conformidade com frameworks internas de governance, normas de gestão de risco IT, políticas de proteção de dados, cibersegurança e privacidade. <b>Perfil pretendido:</b> - Formação superior em Engenharia Informática, Engenharia de Software ou área relacionada; - Mais de 3 anos de experiência profissional em IT Service Management; - Experiência em incident management, problem management, change management e software service delivery; - Mais de 2 anos de experiência prática com Java e Spring Boot; - Conhecimento sólido de práticas ITIL; - Experiência prática com ferramentas ITSM empresariais (ServiceNow e JIRA); - Conhecimentos de compliance IT, governance, gestão de risco e normas de cibersegurança; - Experiência com KPI, reporting e ambientes Agile/Scrum; - Conhecimentos de arquitetura de microserviços e APIs RESTful; - Experiência prática com SQL, Git e pipelines CI/CD; - Boas competências de comunicação, coordenação e organização; - Capacidade de gestão de stakeholders e alinhamento entre IT e áreas de negócio; - Capacidade para aprender rapidamente novos produtos e propor soluções criativas; - Conhecimentos de JIRA e Confluence; - conhecimentos fundamentais de programação; - Fluência em inglês (escrito e falado). <b>Será valorizado:</b> - Conhecimentos de JavaScript; - Experiência em desenvolvimento de serviços digitais para produtos conectados; - Experiência em release management e melhoria contínua de serviços IT; - Experiência em ambientes internacionais e equipas multidisciplinares. <b>Oferta:</b> - Integração num ambiente de trabalho internacional e desafiante; - Modelo de trabalho flexível; - Estilo de trabalho ágil e colaborativo; - Oportunidades contínuas de formação e desenvolvimento de talento; - Contacto com produtos digitais inovadores no setor automóvel e industrial; - Função com impacto na estabilidade, evolução e eficiência de serviços digitais.