Guest Relations & Operations Specialist para Apartamentos Turísticos de Luxo

A Residentas, referência em apartamentos turísticos premium em Lisboa (Chiado, Bairro Alto e Baixa), está a recrutar um profissional de operações e guest relations para gerir a experiência do hóspede e otimizar receitas. Esta posição tem impacto direto na satisfação dos hóspedes, na receita e na eficiência operacional. Responsabilidades • Gestão completa da experiência do hóspede, da reserva ao check-out, incluindo comunicação proativa e resolução de situações complexas. • Identificação e conversão de oportunidades de upsell e cross-sell (upgrades, late check-out, serviços extra, estadias futuras). • Planeamento e acompanhamento das equipas de housekeeping e manutenção entre apartamentos, garantindo prazos e padrões de qualidade. • Gestão operacional através do PMS (Guesty) e canais OTA (Airbnb, Booking, etc.). • Reporte de indicadores (KPIs) e proposta de melhorias contínuas ao processo. Perfil pretendido • Excelente comunicação oral e escrita em português e inglês. • Forte espírito comercial, à vontade para converter pedidos em vendas e identificar oportunidades de receita adicional. • Proatividade e autonomia, antecipando problemas antes de escalarem. • Dinamismo e energia para gerir múltiplas prioridades em ritmo acelerado. • Espírito empreendedor, pensando e agindo como responsável pelo negócio. • Orientação a resultados (results-driven), foco em indicadores e objetivos. • Imagem cuidada e apresentação profissional alinhada com posicionamento premium. • Capacidade de coordenação de equipas internas e fornecedores externos. • Domínio de plataformas de PMS (Guesty, Hostaway ou similares) e ferramentas de IA para produtividade e comunicação. • Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas valorizados. • Conhecimentos de Excel e reporting operacional. Competências pessoais • Learn & Growth: procura melhoria contínua, aprende com a experiência e adapta-se rapidamente. • Commitment: demonstra responsabilização, ownership, fiabilidade e cumpre o que promete. • Problem Solver: mantém-se calmo sob pressão, pensa de forma independente e foca-se em soluções antes de escalar. Oferta • Contrato de trabalho a termo certo. • Remuneração compatível com a responsabilidade da função e desempenho. • Bónus de performance ligado a KPIs comerciais e operacionais. • Subsídio de alimentação em Coverflex. • Benefícios Coverflex (transporte público, educação, formação, bem-estar e saúde). • 25 dias úteis de férias + dia de aniversário. • Formação inicial e contínua com acesso à plataforma Coursera. Regime • Full-time das 9:00 às 18:00 (5 dias/semana, incluindo fins de semana rotativos). • Presencial em Lisboa. Processo de candidatura Para agilizar o processo, preencha o formulário em https://forms.cloud.microsoft/e/72H7w6CV36 e realize o teste DISC gratuito em https://lnkd.in/ePmQAzWp. Partilhe o resultado do teste no email indicado no formulário.