Técnico de Retenção de Doadores — Campanhas de Fidelização

Responsabilidades: Implementar e monitorizar campanhas de retenção dirigidas à base de doadores, utilizando diversos canais, com destaque para chamadas telefónicas, promovendo a sua fidelização e valorização. Coordenar operacionalmente as campanhas de insuficiência de fundos, reativação, upgrade de donativos e outras iniciativas de retenção, assegurando a sua implementação e monitorização. Articular com equipas internas, prestadores de serviços, operadores de chamadas e parceiros externos para garantir a correta execução das campanhas. Assegurar a atualização, qualidade e fiabilidade das bases de dados utilizadas. Monitorizar os principais indicadores de desempenho (KPIs), analisar resultados e preparar relatórios periódicos de acompanhamento. Reportar regularmente a evolução e os resultados das campanhas à Coordenação da área e à Direção do Departamento. Identificar oportunidades de melhoria dos processos e propor ações que aumentem a eficácia das campanhas e a retenção de doadores. Assegurar o cumprimento dos prazos, procedimentos internos e padrões de qualidade definidos. Apoiar a implementação de novas campanhas, testes e iniciativas de relacionamento e fidelização de doadores. Colaborar na análise de resultados e na preparação de informação para apoio à tomada de decisão. Prestar apoio às restantes atividades do Departamento de Angariação de Fundos e da Organização, sempre que necessário. Perfil pretendido: Licenciatura em Marketing, Comunicação, Gestão, Gestão de Marketing, Administração ou área relevante. Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de gestão ou implementação de campanhas, marketing direto, CRM, angariação de fundos ou áreas administrativas relacionadas. Bons conhecimentos de Microsoft Office, com especial domínio do Excel. Domínio da língua portuguesa; conhecimentos de inglês preferencialmente. Valoriza-se experiência na gestão ou acompanhamento de campanhas de retenção, fidelização ou relacionamento com clientes/doadores; conhecimentos de plataformas CRM, nomeadamente Salesforce ou sistemas similares; experiência no setor social, em organizações sem fins lucrativos ou na área da angariação de fundos; conhecimentos de estratégias de retenção, fidelização e marketing direto. Competências pessoais: Identificação e compromisso com a missão, visão e valores das Aldeias de Crianças SOS. Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades. Capacidade para gerir múltiplas campanhas e tarefas em simultâneo, assegurando o cumprimento de prazos. Forte orientação para objetivos, resultados e melhoria contínua dos processos. Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade. Rigor, atenção ao detalhe e elevada capacidade de controlo operacional. Boa capacidade analítica, com facilidade na interpretação de dados, monitorização de indicadores de desempenho (KPIs) e identificação de oportunidades de melhoria. Facilidade na utilização de ferramentas informáticas, nomeadamente Excel e sistemas de gestão de bases de dados (CRM, Salesforce será valorizado). Boa capacidade de comunicação oral e escrita, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa. Flexibilidade, capacidade de adaptação e orientação para a resolução de problemas. Oferta: Integração numa organização de referência no setor social. Possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal num ambiente dinâmico e desafiante. Condições contratuais e remuneratórias compatíveis com a função e experiência demonstrada.