Rececionista para Hotel em Madrid

Responsabilidades: - Realizar o check-in e check-out de hóspedes individuais e grupos de forma profissional e pontual. - Atribuir quartos conforme o perfil dos hóspedes (VIP, novos clientes, etc.) em coordenação com o departamento adequado. - Manter a receção e a direção informadas sobre pedidos, reclamações e sugestões dos hóspedes. - Conhecer todos os produtos, tarifas, promoções e pacotes do hotel, bem como eventos especiais e VIPs. - Promover os serviços do hotel (reservas em restaurantes, segurança) e maximizar a ocupação com as melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets. - Aplicar técnicas de up-selling para divulgar o programa de fidelização, outros destinos, refeições, transporte e instalações. - Gerir reservas de quartos e fornecer informações sobre a propriedade e arredores (museus, monumentos, eventos). - Atender a pedidos especiais (transporte, reservas, limpeza a seco) e seguir as normas da marca. - Apoiar outros departamentos conforme necessário e prestar serviços noturnos (despertador, faturação, operações de caixa). - Realizar rondas para verificar irregularidades e fechar janelas e portas. - Elaborar relatórios de auditoria noturna. Perfil pretendido: - Experiência anterior em Front Office, de preferência num hotel de dimensão e complexidade semelhantes. - Licenciatura em Direção Hoteleira ou equivalente. - Domínio obrigatório do idioma local e nível avançado de inglês. - Conhecimento de Microsoft Office, TMS e sistemas de Front Office. - Orientação para o cliente, flexibilidade, excelente comunicação, espírito comercial e capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa. Oferta: - Experiência global com 150 nacionalidades. - Oportunidades de desenvolvimento profissional a nível nacional e internacional. - Programas de formação variados para melhorar competências. - Iniciativas de bem-estar e condições de trabalho flexíveis. - Programas de reconhecimento de colaboradores. - Possibilidade de contribuir para a sustentabilidade e voluntariado. - Tarifas e promoções especiais para colaboradores em hotéis do grupo.