Agente de Reservas Multilingue — Minor Hotels Lisboa

Responsabilidades: - Atender chamadas e responder a pedidos de reserva por email de forma profissional e eficiente. - Fornecer informações detalhadas sobre hotéis, serviços, instalações, promoções, tipos de quarto e tarifas. - Gerir reservas em todo o portefólio da Minor Hotels, assegurando precisão e satisfação do cliente. - Identificar oportunidades de upselling e cross-selling para maximizar receitas e cumprir metas comerciais. - Processar pedidos de reserva conforme os procedimentos e padrões da empresa. - Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, destinos e campanhas promocionais. - Apoiar os hóspedes durante o processo de reserva, oferecendo uma experiência personalizada e positiva. - Monitorizar e resolver questões relacionadas com reservas de forma rápida. - Participar em reuniões de equipa, formações e iniciativas de desenvolvimento. - Contribuir para a melhoria contínua da satisfação do cliente e dos resultados comerciais. Perfil pretendido: - Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar (preferencial). - Experiência em reservas, vendas, apoio ao cliente ou contact center (preferencial). - Fortes competências comerciais e de negociação. - Excelente comunicação e relacionamento interpessoal. - Fluência obrigatória em Inglês (oral e escrita). - Nível nativo ou fluente numa das seguintes línguas: Francês, Holandês, Alemão ou Italiano (obrigatório). - Bons conhecimentos de informática e familiaridade com plataformas digitais. - Capacidade para trabalhar orientado para objetivos. - Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas. - Perfil proativo, flexível e com espírito de equipa. - Disponibilidade para horários rotativos. Oferta: - Integração numa equipa dinâmica e profissional. - Oportunidades de desenvolvimento e formação contínua. - Ambiente de trabalho estimulante e colaborativo.