Agente de Reservas — Minor Hotels, Algarve

Responsabilidades: Registar detalhes de chamadas e coordenar reservas para garantir a satisfação dos hóspedes; promover upselling e cumprir metas mensais de receita; manter-se atualizado sobre tarifas, pacotes, grupos e estado de reservas; processar pedidos de reserva em 24 horas conforme regras; conhecer tipos de quartos, tarifas, instalações, restauração e promoções; maximizar qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente; comunicar, monitorizar e verificar problemas de satisfação em tempo útil; supervisionar chegadas diárias e assegurar que pedidos e expectativas dos hóspedes são atendidos; participar em eventos, sessões de informação e formação profissional. Perfil pretendido: Formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar (preferencial); competências comerciais com experiência em reservas ou área comercial valorizada; experiência em atendimento ao cliente (preferencial); excelente comunicação; fluência em português e inglês (escrito e falado, conversação fluida — eliminatório); conhecimentos de informática e redes sociais; disponibilidade para trabalhar por objetivos; perfil proativo e flexível; regime híbrido com escritórios em Faro, Algarve.