Shift Leader – Tivoli Avenida Liberdade, Lisboa

Recruta-se Shift Leader para coordenar a equipa de Front Office e assegurar a excelência do serviço e experiências memoráveis aos hóspedes. Este profissional será responsável pela gestão operacional e pela manutenção dos padrões de qualidade do hotel. **Responsabilidades** - Coordenar e apoiar a equipa de Front Office, garantindo padrões elevados de atendimento em todos os momentos; - Organizar e supervisionar as operações diárias da receção, incluindo a gestão de turnos e passagens de serviço; - Proporcionar uma experiência de acolhimento excecional aos hóspedes, com especial atenção a VIPs e pedidos especiais; - Gerir e resolver problemas operacionais e reclamações, promovendo a satisfação e fidelização dos hóspedes; - Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e dos padrões de qualidade do hotel; - Apoiar a formação e o desenvolvimento dos membros da equipa, fomentando uma cultura de excelência e melhoria contínua; - Colaborar com outros departamentos para garantir operações fluidas e uma experiência harmoniosa para o hóspede. **Perfil pretendido** - Experiência anterior em funções de Front Office, preferencialmente no setor hoteleiro de luxo; - Experiência em coordenação de equipas ou cargos de liderança; - Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal; - Forte orientação para o hóspede e compromisso com a excelência do serviço; - Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões num ambiente dinâmico; - Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe; - Atitude proativa, autonomia e iniciativa; - Flexibilidade para trabalhar em turnos rotativos e horários variáveis; - Fluência em português e inglês; outras línguas serão consideradas uma vantagem; - Conhecimento de Microsoft Office e sistemas de gestão hoteleira.