Responsável de Care Center — Grande Porto

A Adecco Permanent Recruitment recruta, para uma empresa de referência no setor da saúde situada na região do Grande Porto, um(a) Responsável de Care Center. Esta posição envolve liderar a operação do centro, assegurando elevados padrões de qualidade e eficiência no atendimento (inbound e outbound), com foco na experiência do paciente. É responsável por supervisionar a execução de projetos da equipa, como iniciativas de care plans e acompanhamento terapêutico, e por promover canais alternativos e digitais para otimizar a jornada do cliente/paciente. Monitoriza indicadores operacionais (nível de serviço, chamadas, emails, resolução de casos) e implementa melhorias contínuas. Garante o seguimento de alertas e a otimização dos fluxos de trabalho através dos sistemas existentes. Desenvolve sinergias internas e fomenta boas práticas na equipa, incentivando a inovação e a eficiência operacional. Participa em projetos transversais da organização, oferecendo uma perspetiva centrada no cliente e no valor do Care Center. Assegura o cumprimento rigoroso das normas de qualidade, segurança e ambiente, servindo de exemplo para a equipa. Contribui para aumentar a adesão terapêutica dos pacientes, especialmente em programas de acompanhamento específicos.