Assistente de Atendimento ao Cliente (Inglês) — Telecomunicações no Porto

Recrutamos um Assistente de Atendimento ao Cliente para uma empresa de telecomunicações no Porto, em regime presencial. Procuramos alguém que garanta a satisfação dos clientes e o cumprimento de metas operacionais, focando-se na excelência do serviço, qualidade e melhoria da experiência do cliente. Perfil pretendido: - Nível de inglês avançado (C1), tanto escrito como falado - Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente (obrigatória) - Curiosidade elevada sobre o mercado de criptomoedas - Boa capacidade de comunicação escrita e verbal - Aptidão para multitarefas e trabalho sob pressão - Aprendizagem rápida e dedicação Responsabilidades: - Gerir chamadas de clientes que pretendem cancelar devido a ofertas de concorrentes ou que receberam notificações de fim de contrato (descontos expirados com necessidade de renegociação) - Atender chamadas recebidas sobre contratos e esclarecer dúvidas - Comunicar com clientes existentes e outros departamentos internos - Registar e atualizar dados dos clientes na base de dados interna - Analisar o comportamento dos clientes e adaptar serviços às suas necessidades, incluindo a exploração de factos e gestão de objeções - Lidar com reclamações, compreendendo as necessidades e assumindo a responsabilidade pela resolução - Desenvolver estratégias de retenção agressivas com base no feedback dos clientes - Negociar renovações de contrato, retendo negócios e focando nas receitas - Participar em sessões de coaching regulares com o gestor de equipa e coaches de qualidade para propor soluções de retenção e melhorar a estrutura das chamadas - Documentar notas e ações de cada chamada - Construir relações positivas com clientes, líderes de equipa e operações - Demonstrar sucesso na superação de metas, KPI e objetivos da equipa Oferta: - Formação completa e acesso a tecnologias de ponta - Oportunidades reais de crescimento de carreira e desenvolvimento pessoal — cerca de 80% dos gestores e líderes foram promovidos internamente - Programas gratuitos de aprendizagem e desenvolvimento de liderança - Benefícios que apoiam um estilo de vida único A Concentrix é uma empresa global de tecnologia e serviços que apoia marcas conhecidas em mais de 70 países, reconhecida com prémios como "Melhores Locais de Trabalho do Mundo", "Melhores Empresas para Crescimento de Carreira" e "Melhor Cultura Empresarial". Valorizamos a igualdade de oportunidades para todos os candidatos, sem discriminação. De acordo com a lei portuguesa, apenas candidatos legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados.