Apoio ao Cliente (Alemão) — Soluções de POS no Porto

Concentrix, líder global em tecnologia e serviços que impulsiona marcas conhecidas em mais de 70 países, está a recrutar um Agente de Apoio ao Cliente para a sua equipa no Porto, Portugal. Nesta função, será responsável por garantir que os objetivos de desempenho sejam cumpridos em todas as operações e que as expectativas dos clientes relativamente à excelência operacional sejam superadas, com foco em qualidade, eficiência e melhoria da jornada do cliente. Participará ativamente na definição de diretrizes e na promoção de melhorias contínuas dos serviços. **Perfil pretendido:** - Domínio fluente de alemão (oral e escrito) - Conhecimentos de inglês (nível intermédio ou superior) - Experiência prévia em atendimento ao cliente (valoriza-se) - Capacidade de comunicação clara e resolução de problemas - Orientação para resultados e trabalho em equipa - Interesse por tecnologia e sistemas POS **Oferta:** - Contrato de trabalho ao abrigo da legislação portuguesa - Salário competitivo e benefícios ajustáveis ao estilo de vida (incluindo plano de saúde, seguro de vida, subsídio de alimentação) - Formação gratuita e certificada, com programas de desenvolvimento de liderança - Oportunidades reais de progressão na carreira (cerca de 80% dos gestores foram promovidos internamente) - Ambiente de trabalho multicultural e inclusivo, com reconhecimentos como "Melhores Locais de Trabalho do Mundo" e "Melhor Cultura Empresarial" **Responsabilidades:** - Assegurar a satisfação dos clientes de língua alemã através de suporte técnico e comercial - Gerir chamadas, e-mails e chat, resolvendo questões relacionadas com sistemas POS - Colaborar na melhoria contínua dos processos e na partilha de feedback com a equipa - Cumprir metas de qualidade e eficiência definidas **Competências pessoais:** - Empatia e paciência - Proatividade e capacidade de adaptação - Organização e gestão de tempo - Espírito crítico e vontade de aprender A Concentrix é uma empresa comprometida com a igualdade de oportunidades, selecionando candidatos com base nas necessidades do negócio e nas qualificações profissionais, sem discriminação. Apenas serão considerados candidatos com autorização legal para trabalhar em Portugal.