Gestor(a) de Qualidade e Incidências

Empresa de transporte expresso de pequenos volumes em Portugal e Espanha procura Administrativo(a) para o setor da Qualidade. A função envolve gerir e monitorizar reclamações e incidentes, com foco na melhoria contínua do serviço ao cliente. Responsabilidades: - Acompanhar reclamações de clientes até resolução final. - Analisar e tratar incidentes relacionados com transportes. - Manter contacto diário com clientes, parceiros e departamentos internos. - Registar e atualizar informações nos sistemas. - Elaborar respostas claras e profissionais aos clientes. - Identificar oportunidades de melhoria em processos internos. - Prestar apoio administrativo ao departamento de qualidade. Perfil pretendido: - Escolaridade mínima: 12º ano. - Experiência em funções administrativas, atendimento ao cliente, gestão de reclamações ou transportes é valorizada, mas não obrigatória. - Boas competências de comunicação escrita e verbal. - Forte capacidade de organização e priorização. - Aptidão para resolução de problemas e tomada de decisões. - Capacidade de manter a calma e comunicar assertivamente em situações de pressão, garantindo atendimento profissional e focado na satisfação do cliente. - Elevada resistência ao stress e equilíbrio emocional. - Espírito de equipa, empatia e orientação para o cliente. - Conhecimentos básicos de informática. - Disponibilidade imediata. Valorizamos: - Experiência em transportes, logística ou distribuição. - Conhecimento de sistemas TMS ou CRM. - Capacidade de análise crítica e melhoria contínua. Oferta: - Integração numa empresa sólida e em expansão. - Formação inicial e acompanhamento contínuo. - Contrato de trabalho e remuneração adequada à experiência. - Oportunidades de desenvolvimento profissional. - Bom ambiente de trabalho. Se é resiliente, organizado e motivado para resolver desafios diários, envie-nos a sua candidatura. Inclua o CV com a referência "Gestor Incidências" para o email: [email protected] Salário: 920,00€ - 1 000,00€ por mês. Local: Presencial.