Quality Analyst & Trainers – Mercado ESPAÑOL

En Konecta Portugal seguimos creciendo y buscamos Quality Analysts & Trainers apasionados/as por el desarrollo del talento y la excelencia operacional para integrarse en nuestros proyectos internacionales dirigidos al mercado español. Si te apasiona la enseñanza, la mejora continua, el análisis de procesos y buscas un entorno dinámico y multicultural, ¡queremos conocerte! ¿Qué harás? Diseñar e impartir la formación inicial (onboarding) y continua para los asesores de atención al cliente del mercado español. Auditar y evaluar las interacciones (llamadas, emails, chats) garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y KPIs del proyecto. Realizar sesiones individuales de acompañamiento con los agentes para potenciar sus fortalezas e identificar áreas de mejora. Detectar necesidades formativas a través del análisis de indicadores de calidad (CSAT, NPS, FCR) y elaborar planes de acción. Participar y liderar sesiones de calibración internas y con clientes internacionales. ¿Qué buscamos? Especial dominio de idiomas: Nivel nativo o muy avanzado de Español. Nivel avanzado de Inglés (B2/C1) — Requisito imprescindible (para la gestión de reportes, cliente directo e interacciones globales). Experiencia previa comprobable como Formador/a (Trainer) y/o Analista de Calidad (Quality Analyst) en entorno Contact Center / BPO. Excelentes habilidades pedagógicas, comunicación asertiva, empatía y pensamiento analítico. Dominio de herramientas de gestión de calidad, métricas de atención al cliente y paquete Office (Excel, PowerPoint). Disponibilidad para trabajar presencialmente en Sete Rios, Lisboa. ¿Qué ofrecemos? Contrato estable en una multinacional líder en BPO y Customer Experience. Vacante Full-Time. Oportunidades reales de crecimiento interno y desarrollo profesional. Formación continua y certificada (DGERT). Excelente ambiente de trabajo e integración en un equipo multicultural. Beneficios Konecta Seguro de salud. Club de Beneficios y descuentos exclusivos. Bonus de performance + Complemento de Idioma Mid-Year Awards & End of Year Awards para reconocer el talento y el desempeño excepcional. ¿Te apasiona potenciar el talento de los demás y garantizar el éxito en cada interacción? ¡Únete a Konecta Portugal y lleva tu carrera al siguiente nivel!