Customer Service Representative — Logística (Castanheira do Ribatejo)

A empresa está a contratar um Customer Service Representative para a área de Logística, com base em Castanheira do Ribatejo, em regime presencial. É necessário ter viatura própria, conhecimentos de inglês e domínio de Excel. O início está previsto para setembro. Perfil pretendido: - Experiência prévia em atendimento ao cliente; - Viatura própria obrigatória para deslocações; - Boa capacidade analítica e aptidão para encontrar soluções; - Domínio de Excel de nível intermédio a avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX e análise de dados para apoiar decisões); - Facilidade em comunicar com vários interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional); - Conhecimento de ferramentas digitais relacionadas com o ciclo da encomenda até à entrega ao cliente; - Capacidade de propor soluções, tomar decisões em momentos críticos e garantir a eficácia do processo; - Inglês intermédio. Responsabilidades: - Analisar e gerir diariamente os pedidos dos clientes; - Atuar proativamente na deteção de possíveis problemas e definir planos de ação; - Acompanhar os circuitos de Home Delivery para assegurar o cumprimento dos prazos; - Garantir a disponibilidade dos pedidos para Click & Collect, quando acordado com o cliente; - Manter contacto proativo e antecipado com o cliente; - Coordenar atendimentos com lojas e plataformas regionais; - Prestar um atendimento de excelência, compreendendo as necessidades e acompanhando todo o ciclo do pedido; - Reduzir chamadas direcionadas às lojas, antecipando necessidades; - Encaminhar corretamente as situações apresentadas; - Realizar o seguimento de inquéritos telefónicos, recolhendo informação e avaliando a satisfação do cliente. Oferta: - Salário base de 1050 euros; - Subsídio de alimentação de 8 euros por dia; - Local de trabalho: Castanheira do Ribatejo; - Sem possibilidade de teletrabalho. Horário: de segunda a sábado, com folga fixa ao domingo e um dia rotativo por mês (duas vezes por mês), em turnos entre as 08h e as 20h (8 horas diárias). Feriados e sábados são trabalhados, em regime de rotatividade. Se procuras um ambiente desafiante, onde cada dia é diferente e o teu trabalho impacta diretamente a experiência do cliente, esta é a oportunidade ideal para ti.