Técnico de Suporte Sénior

A IT UNIVERSE, empresa com mais de 16 anos de mercado e reconhecida pela GPTW, procura um Técnico de Suporte Sénior. Atuamos como integradores de soluções tecnológicas para empresas de vários tamanhos no Brasil, EUA e México. A nossa cultura valoriza a felicidade, a ética e a inovação, e proporcionamos um ambiente descontraído com benefícios atrativos. O profissional será responsável por assegurar o funcionamento dos sistemas e equipamentos, atuando de forma proativa na resolução de incidentes. Responsabilidades: - Assegurar o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução de chamados. - Realizar a instalação, configuração e manutenção de hardware e software. - Gerir o ciclo de vida dos equipamentos (IMACD) e o inventário associado. - Oferecer suporte remoto e presencial para utilizadores e sistemas. - Monitorizar a infraestrutura de rede e comunicar falhas ou melhorias. - Colaborar com fornecedores e fabricantes na resolução de problemas. - Manter a documentação técnica e os registos de incidentes atualizados. - Zelar pela segurança da informação e pela confidencialidade dos dados. Perfil pretendido: - Licenciatura (concluída ou em curso) em Informática ou áreas relacionadas. - Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico. - Domínio de sistemas operativos Windows 10/11 e macOS. - Conhecimento de ferramentas de gestão de endpoints (Intune, SCCM, MDM). - Familiaridade com Active Directory, Entra ID e Google Workspace. - Experiência com VPNs, acesso remoto e ambientes de virtualização (Citrix, VDI, RDS). - Conhecimento de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT, Proxy) e firewalls. - Noções de segurança da informação e boas práticas. - Experiência com ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow ou similares). - Capacidade de comunicação clara e eficaz. Oferta: - Feedback regular e reuniões mensais de acompanhamento. - Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). - Formação contínua e oportunidades de crescimento. - Ambiente colaborativo e descontraído. - Possibilidade de trabalhar nas instalações da empresa ou do cliente.