Técnico de Suporte Sénior — Lisboa

A IT UNIVERSE, integradora de soluções informáticas com 16 anos de mercado e atuação no Brasil, EUA e México, procura um Analista de Suporte Técnico Sénior. Reconhecida pelo Great Place to Work, a empresa valoriza a felicidade, a ética e a excelência no atendimento, buscando sempre novas tecnologias. Responsabilidades: - Assegurar o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução de incidentes. - Prestar suporte técnico a hardware e software, incluindo reinstalação do Windows e criação/implantação de imagens em desktops, portáteis e All-in-One. - Executar atividades de IMACD (Instalação, Movimentação, Adição, Alteração e Remoção) de equipamentos e programas. - Oferecer suporte remoto a telefonia móvel, configurando dispositivos, instalando aplicações e interagindo com operadoras. - Manter o ambiente informático (desktops, portáteis, monitores, impressoras, scanners, plotters, VoIP, Wi-Fi, rede e videoconferência). - Contactar fornecedores e fabricantes para manutenção e substituição de equipamentos. - Monitorizar serviços de comunicação, impressão e rede, resolvendo ou escalando incidentes. - Gerir utilizadores e permissões no Active Directory e Microsoft Entra ID, além de administrar o Google Workspace. - Gerir dispositivos via Intune, SCCM e MDM, e apoiar ambientes Windows, macOS, Citrix, VDI, VPN e RDS. - Apoiar SentinelOne e IRU, e usar ferramentas de acesso remoto. - Diagnosticar problemas de conectividade, latência, firewall e proxy na infraestrutura de rede. - Registar e atualizar chamados em ferramentas de ITSM, mantendo confidencialidade. - Instalar, configurar e fazer manutenção preventiva e corretiva em equipamentos. Perfil pretendido: - Licenciatura em Informática (concluída ou em curso) ou área similar. - Pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico. - Inglês fluente e excelente comunicação. - Forte capacidade de troubleshooting em Windows 10, 11 e macOS. - Domínio de gestão de endpoints com Intune, SCCM/MECM e MDM. - Conhecimento de Active Directory, Entra ID e administração do Google Workspace. - Experiência com VPNs empresariais, acesso remoto seguro, Citrix, VDI e RDS. - Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (NinjaOne, AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust, Remote Help). - Conhecimentos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT, Proxy) e firewalls. - Noções de Azure/AWS, SentinelOne, Zscaler e IRU. - Conhecimento de boas práticas de segurança da informação. - Experiência com ITSM (Jira, ServiceNow) e documentação técnica. Oferta: - Salário mensal entre 3 000,00€ e 3 800,00€. - Trabalho presencial em Lisboa. - Integração numa empresa certificada GPTW, com ambiente colaborativo e foco no desenvolvimento profissional.