Rececionista de Spa e Balcão

Responsabilidades: - Gerir a agenda de serviços para clientes individuais e grupos, utilizando o software de reservas do spa ou salão de beleza. - Confirmar as marcações por telefone, esclarecer dúvidas sobre os serviços disponíveis e atualizar a lista de reservas e cancelamentos ao longo do dia. - Informar os fornecedores sobre alterações de última hora e resolver conflitos de agenda em colaboração com o supervisor ou gerente. - Receber os hóspedes no momento da chegada, confirmar os seus dados e fornecer orientações gerais sobre as instalações. - Promover e vender os serviços do spa ou salão, gerir a caixa atribuída, assegurar a exatidão dos valores e obter o troco necessário para o volume de transações esperado, mantendo a caixa sempre segura. - Processar pagamentos, obter autorizações quando necessário, aceitar e registar gorjetas em dinheiro para os colaboradores, e reconciliar, digitalizar e enviar os recibos para a contabilidade. - Comunicar à manutenção as necessidades de reparação e reportar ao gerente acidentes, lesões ou condições de trabalho inseguras. - Cumprir as políticas e procedimentos da empresa, manter uma aparência profissional e limpa, preservar a confidencialidade de informações proprietárias e proteger os ativos da empresa. - Receber e reconhecer todos os hóspedes de acordo com os padrões da empresa, antecipar e atender às suas necessidades, expressar gratidão genuína e apoiar pessoas com deficiência. - Comunicar de forma clara e profissional, atender chamadas telefónicas conforme o protocolo e fomentar relações de trabalho positivas. - Cumprir as expectativas de qualidade, permanecer de pé, sentado ou a andar por longos períodos, e mover, levantar, transportar, empurrar ou arrastar objetos até 10 libras sem assistência. - Executar outras tarefas razoáveis solicitadas pelos supervisores. Perfil pretendido: - Habilitações: ensino secundário ou certificado equivalente (GED). - Experiência: menos de 1 ano em função similar. - Não é necessária experiência de supervisão. - Sem licenças ou certificações exigidas. Oferta: - Integrar a equipa do The Ritz-Carlton, parte da Marriott International, com mais de 100 hotéis premiados em todo o mundo. - Aprender e aplicar os 'padrões de ouro' da marca, incluindo a promessa do colaborador, o credo e os valores de serviço. - Oportunidade de se orgulhar do seu trabalho e de fazer parte de uma equipa global. - Ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão, promovendo a igualdade de oportunidades. A Marriott International está empenhada em oferecer igualdade de oportunidades, acolher todos e facilitar o acesso ao emprego. Não discriminamos com base em deficiência, condição de veterano ou outras características protegidas por lei. A nossa força reside na fusão de culturas, talentos e experiências dos nossos colaboradores. Junte-se a nós e ajude a criar experiências memoráveis para os hóspedes, mantendo os padrões de excelência do The Ritz-Carlton.