Analista de Tempo Real para Samsung — Mercado Inglês

A Transcom é uma comunidade global de especialistas em experiência do cliente, ágil, motivada e comprometida com as marcas que atende. Procuramos um Analista de Tempo Real para supervisionar e coordenar os recursos da operação. Nesta função, você monitorará a equipe em tempo real, a disponibilidade dos agentes, a assiduidade, a adesão e o desempenho operacional. Também acompanhará volumes de chamadas, carga de trabalho, níveis de serviço, tempos de espera e outros indicadores-chave. Identificará desvios e riscos potenciais nos níveis de serviço, comunicando e escalando questões conforme os procedimentos estabelecidos. Apoiará ajustes intraday, como alterações em pausas, treinamentos e alocação de recursos, com base nas necessidades operacionais. Manterá relatórios e bancos de dados operacionais, colaborando com as equipes de Operações e Gestão de Efetivo, além de apoiar iniciativas de melhoria contínua. O que oferecemos: ambiente internacional e inclusivo, onde você se sente apoiado, incentivado e bem-vindo desde o primeiro dia; oportunidade de trabalhar em diferentes regiões e avançar internacionalmente na carreira; colaboração diária com equipes diversas e especialistas globais; desenvolvimento contínuo por meio de plataformas internas de aprendizado e treinamentos externos; benefícios corporativos e descontos. Perfil pretendido: proficiência em inglês escrita e falada de nível C1 ou superior; formação superior e/ou profissional em Administração, Análise de Dados ou área similar (diferencial); conhecimento intermediário a avançado de Microsoft Office, especialmente Excel; experiência prévia em contact center, atendimento ao cliente ou funções administrativas (diferencial, não obrigatório); fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes; boas capacidades numéricas e analíticas, com interesse em monitorar e interpretar dados operacionais; aptidão para trabalhar em ambiente dinâmico e responder eficazmente a mudanças de prioridades; capacidade de identificar desvios, seguir procedimentos e escalar questões quando necessário; boas habilidades de comunicação e confiança para transmitir informações operacionais a diferentes equipes; espírito de equipe, proatividade e vontade de aprender; autonomia para trabalhar de forma independente, sabendo quando pedir apoio ou escalar um problema; experiência com ferramentas de Gestão de Efetivo ou contact center, como CTI Avaya, Presence ou Altitude (diferencial, não obrigatório). Na Transcom, somos incansavelmente comprometidos com nossos clientes e entre nós. Todos os dias, alguém inicia sua jornada conosco, transformando seu potencial atual em habilidades para o futuro. Reconhecemos o trabalho árduo, o espírito de equipe e o apoio mútuo. Defendemos mudanças positivas e duradouras em nossas equipes e comunidades. É assim que somos. Aqui, nos importamos e torcemos uns pelos outros. Você é incluído exatamente como é, desde o primeiro dia. E com a mentalidade certa, não há limites para o que podemos alcançar juntos.