Customer Agent (Francês) – Companhia Aérea em Lisboa

Procuramos um Customer Agent para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal, num ambiente de trabalho presencial. A Concentrix é uma empresa global de tecnologia e serviços que apoia marcas de renome em mais de 70 países, ajudando-as a melhorar os seus negócios através de soluções integradas. Reconhecida com prémios como 'World's Best Workplaces' e 'Best Company Culture', oferecemos um ambiente onde pode crescer e ser inspirado. Nesta função, garantirá que os objetivos de desempenho são cumpridos, assegurando a excelência operacional e a satisfação do cliente, com foco em qualidade, eficiência e melhoria da experiência do cliente. Responsabilidades: - Gerir reservas, incluindo alterações, cancelamentos e novas criações. - Atender clientes através de chamadas recebidas e efetuadas, bem como por email. - Prestar apoio em questões relacionadas com o serviço Flight Club, Vip Service e PRM (mobilidade reduzida). - Resolver reclamações, como greves, atrasos e cancelamentos. - Fornecer informações precisas e em tempo real para ajudar os clientes a tomar decisões. - Superar as expectativas dos clientes, proporcionando experiências memoráveis. - Ouvir ativamente e compreender as necessidades únicas de cada cliente. Perfil pretendido: - Nível elevado de francês (C1) e inglês (B2), tanto escrito como oral. - Capacidade para lidar com situações complexas, mantendo a calma e garantindo soluções eficazes. - Aptidão para gerir múltiplas tarefas num ambiente de ritmo acelerado. - Experiência com ferramentas GDS, como Amadeus, Galileo ou Sabre (preferencial). - Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, como conselheiro ou representante de turismo/viagens. Oferta: - Salário competitivo, com base e bónus adicionais. - Localização central em Lisboa. - Oportunidades de bónus por indicação de amigos. - Formação integral paga sobre a empresa e o projeto. - Programas de desenvolvimento de carreira. A Concentrix é uma entidade empregadora de igualdade de oportunidades, comprometida com um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. As práticas de recrutamento baseiam-se nas necessidades do negócio e nas qualificações profissionais, sem considerar raça, idade, identidade de género, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar, origem nacional, deficiência ou qualquer outra classificação protegida por lei. De acordo com a legislação portuguesa, apenas candidatos legalmente autorizados a trabalhar em Portugal serão considerados.