Customer Agent (Espanhol) — Companhia Aérea em Lisboa

A Concentrix Portugal, líder global em tecnologia e serviços, procura um Customer Agent com fluência em espanhol para integrar a sua equipa em Lisboa, em regime presencial. Esta posição, a tempo inteiro, insere-se na área de Call-Center, Helpdesk e Telemarketing e tem como data de início a 7 de setembro de 2026. A empresa, reconhecida internacionalmente como um dos melhores locais para trabalhar e crescer profissionalmente, atua em mais de 70 países, apoiando marcas de renome na melhoria dos seus negócios através de soluções integradas e tecnologia de ponta. Responsabilidades: - Gerir reservas, incluindo alterações, cancelamentos e novas marcações. - Apoiar clientes através de chamadas recebidas e efetuadas, bem como por email. - Esclarecer dúvidas sobre os serviços Flight Club, Vip Service e PRM (mobilidade reduzida). - Lidar com reclamações relacionadas com greves, atrasos, cancelamentos, entre outros. - Fornecer informações precisas e em tempo real para ajudar o cliente a tomar decisões. - Superar as expectativas do cliente, proporcionando experiências memoráveis. - Ouvir ativamente cada cliente e reconhecer as suas necessidades específicas. Perfil pretendido: - Nível avançado de espanhol (C1) e inglês intermédio (B2), tanto escrito como falado. - Capacidade para lidar com situações complexas, mantendo a calma e garantindo soluções. - Aptidão para gerir múltiplas tarefas num ambiente dinâmico. - Experiência prévia com ferramentas GDS, como Amadeus, Galileo ou Sabre (preferencial). - Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, como assistente ou representante de turismo/viagens. - Se não cumpre todos os requisitos, encorajamos a candidatura na mesma; tentaremos encontrar a função mais adequada. Oferta: - Salário competitivo, com base e prémios adicionais. - Localização central em Lisboa. - Bónus por indicação de amigos (programa 'bring-a-friend'). - Formação integral e remunerada sobre a empresa e o projeto. - Programas de desenvolvimento de carreira. A Concentrix valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades, promovendo um ambiente sem discriminação ou assédio. As práticas de recrutamento baseiam-se em critérios profissionais e de negócio, independentemente de raça, idade, identidade de género, orientação sexual, religião, etnia, estado familiar ou parental, nacionalidade, deficiência ou outra categoria protegida por lei. Em conformidade com a legislação portuguesa, apenas serão considerados candidatos legalmente autorizados a trabalhar em Portugal.