Estágio IEFP – Apoio ao Cliente em Castelo de Paiva

A James Baroud, marca europeia de referência no fabrico de tendas de tejadilho premium, com mais de 25 anos de experiência e produção artesanal em Portugal, procura um(a) estagiário(a) de apoio ao cliente para integrar a equipa em Castelo de Paiva, no âmbito do programa Estágios +Talento do IEFP. Esta é uma oportunidade para desenvolver competências numa empresa com forte presença internacional, acompanhando todo o processo de suporte ao cliente, desde a gestão de encomendas e pós-venda até ao tratamento de incidências e garantias, em articulação com diferentes departamentos. Responsabilidades: - Ser o primeiro ponto de contacto entre o cliente e os departamentos internos; - Gerir e acompanhar o serviço pós-venda; - Acompanhar encomendas, pedidos de assistência e incidências; - Responder a questões sobre manutenção e utilização dos produtos; - Tratar pedidos de peças de substituição e coordenar a logística; - Gerir processos de garantia, incluindo registo, análise, acompanhamento e resolução de reclamações; - Registar e acompanhar ativações e extensões de garantia; - Comunicar com clientes e distribuidores nacionais e internacionais; - Organizar e atualizar informação no sistema interno (ERP); - Apoiar administrativamente o processo de pós-venda e colaborar com a equipa de Vendas; - Articular com os departamentos de Logística e Produção para garantir a correta execução dos processos. Perfil pretendido: - Licenciatura em Comunicação, Gestão, Marketing, Relações Internacionais ou área similar; - Fluência em inglês (obrigatória); - Conhecimentos de francês, espanhol, alemão ou neerlandês (valorizados); - Bons conhecimentos de Microsoft Office, especialmente Excel e Outlook; - Excelente capacidade de comunicação oral e escrita; - Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades; - Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas; - Perfil dinâmico, proativo e com espírito de equipa; - Capacidade para colaborar com diferentes departamentos e gerir várias tarefas em simultâneo; - Interesse pelo setor outdoor e aventura; - Disponibilidade para trabalho presencial a tempo inteiro; - Elegibilidade para realização de Estágio Profissional IEFP. Oferta: - Integração numa marca portuguesa com presença global; - Formação contínua e contacto com diferentes áreas da empresa; - Experiência prática e multidisciplinar num ambiente internacional; - Participação direta em processos de apoio ao cliente, pós-venda e operações; - Desenvolvimento de competências em Customer Service, gestão de incidências, garantias e processos logísticos; - Elevado nível de responsabilidade e autonomia ao longo do estágio; - Condições enquadradas no programa Estágios +Talento do IEFP, incluindo bolsa de estágio e subsídio de alimentação; - Benefícios exclusivos para colaboradores, incluindo desconto em produtos James Baroud. Local de trabalho: Castelo de Paiva (Pedorido) Regime: Presencial - Tempo inteiro (obrigatório) Duração: 6 meses Os interessados podem consultar a oferta através do IEFP: https://iefponline.iefp.pt/IEFP/pesquisas/IEFP/pesquisas/detalheOfertasEstagio.do?idOferta=1101161&posAbs=2&nav=true&isPesq=true As candidaturas também podem ser enviadas para [email] Acreditamos que uma excelente experiência de cliente começa com pessoas disponíveis, organizadas e orientadas para encontrar soluções. Se procura uma oportunidade para desenvolver competências numa empresa internacional, num ambiente dinâmico e em contacto direto com clientes de diferentes mercados, gostaríamos de conhecer o seu perfil.