Técnico de Melhoria Operacional (m/f) — Lisboa

A Vertente Humana, especializada em recrutamento, trabalho temporário, formação e outsourcing, está em franca expansão e procura, para um cliente de renome no setor do contact center, um Técnico de Melhoria Operacional. Responsabilidades: - Ministrar formação inicial e contínua a equipas de contact center e backoffice; - Acompanhar os colaboradores através de briefings individuais e sessões de coaching; - Criar e atualizar materiais de formação; - Conduzir monitorias e auditorias para avaliar formadores e garantir a qualidade; - Elaborar relatórios de atividade; - Identificar e implementar melhorias nos processos operacionais. Horário: 40 horas semanais, com folgas ao fim de semana. Local: Lisboa (Picoas). Perfil pretendido: - Experiência mínima de 6 meses em função equivalente (preferencial) ou como assistente de outbound comercial; - Licenciatura (preferencial) ou 12º ano (mínimo); - Inglês fluente (preferencial); - Certificado de Aptidão Pedagógica (CCP, antigo CAP) — valorizado; - Experiência em call center (preferencial); - Bons conhecimentos de informática. Oferta: - Contrato de trabalho e salário atrativo; - Integração numa equipa de excelência; - Formação inicial e contínua; - Subsídio de refeição em cartão (isento de impostos); - Oportunidades de progressão na empresa. Se está interessado e cumpre os requisitos, envie o seu CV atualizado. Os candidatos selecionados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis. A Vertente Humana utiliza os dados pessoais apenas para a gestão da candidatura; consulte a política de privacidade no nosso site para mais informações.