Agente de Relações com os Clientes – Tivoli President Milano Hotel

O Guest Relations Agent é responsável por proporcionar uma experiência memorável e luxuosa aos hóspedes, desde o primeiro contacto até ao final da estadia, mantendo padrões de serviço elevados, gerindo feedback e colaborando com todos os departamentos. Responsabilidades: - Dar as boas-vindas calorosas aos hóspedes, apresentar o hotel profissionalmente e auxiliar no check-in. - Estar disponível e visível, respondendo rapidamente a pedidos e mantendo contacto frequente ao longo da estadia. - Resolver problemas e prestar assistência com serviços adicionais, como transportes, reservas e recomendações locais. - Apoiar o Guest Relations Manager na manutenção dos padrões de qualidade e na resposta atempada a críticas, reclamações e sugestões, colaborando com os responsáveis dos departamentos para implementar planos de ação. - Criar relações positivas com os hóspedes, antecipando necessidades para oferecer um serviço personalizado. - Reconhecer e tratar hóspedes habituais e VIP de acordo com as políticas do hotel. - Recolher e analisar feedback através de inquéritos, críticas e comunicação direta, tomando medidas para melhorar a experiência e comunicar alterações à equipa. - Trabalhar em estreita colaboração com todos os departamentos para coordenar serviços e assegurar uma experiência memorável. - Manter perfis precisos e atualizados dos hóspedes, incluindo preferências e pedidos especiais. - Identificar oportunidades de upselling e comunicar o valor dos serviços do hotel. - Conhecer em profundidade os serviços do destino e contactos-chave, garantindo que as informações estão alinhadas com os padrões de qualidade e a identidade corporativa. - Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, como preparação de eventos, organização de site inspections e comunicação de informações relevantes. Perfil pretendido: - Conhecimento fluente da língua local e inglês (obrigatório). Conhecimento de português e/ou árabe é preferencial. - Formação superior em hospitality management, turismo, administração empresarial ou área relacionada (preferencial). - Experiência anterior em ambiente focado no hóspede, de preferência na hotelaria, com conhecimento de procedimentos hoteleiros. Experiência internacional é valorizada. - Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita, com abordagem proativa na resolução de problemas. - Orientação para o hóspede, superando constantemente as expectativas. - Adaptabilidade para oferecer um serviço personalizado conforme preferências, necessidades e estilos de vida dos hóspedes. - Capacidade de promover colaboração entre departamentos para objetivos de qualidade comuns. - Boas competências de resolução de problemas e multitasking. - Flexibilidade para trabalhar em turnos variáveis, incluindo fins de semana, conforme ocupação do hotel e eventos. Oferta: - Oportunidades de desenvolvimento de carreira nacionais e internacionais. - Programas de formação abrangentes para melhorar competências. - Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis. - Programas de reconhecimento para colaboradores, como datas memoráveis. - Possibilidade de fazer a diferença através do programa de sustentabilidade e voluntariado. - Tarifas e promoções exclusivas para colaboradores, com descontos nos hotéis em todo o mundo e vantagens no programa de fidelização corporativa. - Experiência mundial com diversidade de 150 nacionalidades diferentes.