Agente de Reservas — Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel

Responsabilidades: - Processar e responder a todos os pedidos de reserva no prazo de 24 horas, cumprindo as regras estabelecidas. - Manter-se atualizado sobre a estratégia de vendas do hotel, tarifas, pacotes, grupos e estado das reservas. - Estimular as vendas no segmento premium e atingir as metas de receita mensais definidas. - Conhecer detalhadamente os tipos de quartos, tarifas, instalações, serviços de restauração e promoções do hotel. - Otimizar a qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente. - Garantir que todas as questões relacionadas com a satisfação dos hóspedes sejam comunicadas, monitorizadas e resolvidas atempadamente. - Supervisionar as chegadas diárias, assegurando que todos os pedidos e expectativas dos hóspedes são cumpridos. - Participar em eventos do hotel, briefings diários e formações para melhorar as competências profissionais. Perfil pretendido: - Excelente nível de inglês escrito e falado. - Fortes capacidades de comunicação e persuasão. - Resistência ao stress e método de trabalho organizado. - Flexibilidade, precisão e cordialidade. - Capacidade de antecipação e atenção aos detalhes. - Experiência profissional relevante (valorizada). Oferta: - Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais. - Ampla gama de programas de formação para aprimorar competências. - Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis. - Programas de reconhecimento para membros da equipa, incluindo datas memoráveis. - Possibilidade de fazer a diferença através do programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado. - Tarifas e promoções especiais para colaboradores, com descontos em hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do programa de fidelização empresarial. - Experiência global com diversidade de mais de 150 nacionalidades.