Governante Geral — Tivoli Carvoeiro Algarve Resort

Responsabilidades: - Planear, organizar e coordenar o trabalho da equipa de limpezas. - Apoiar o pessoal de andares na limpeza e preparação dos quartos em situações urgentes ou imprevistas. - Supervisionar zonas comuns (lobby, salas, corredores) e quartos limpos pela equipa ou subcontratados. - Organizar limpezas gerais periódicas e comunicar ao serviço de manutenção os itens a reparar. - Colaborar com o Front Office na atribuição de quartos específicos consoante as necessidades dos hóspedes (camas extra, berços, etc.). - Supervisionar e organizar os sacos de roupa dos clientes, garantindo a lavagem no hotel ou encaminhamento para lavandaria externa. - Controlar o inventário de materiais do departamento de andares (limpeza, amenities, etc.). - Gerir despesas nas áreas de housekeeping e participar na elaboração do orçamento anual. - Desenvolver e aplicar procedimentos de gestão da qualidade para limpeza e lavandaria. - Tratar e acompanhar comentários, sugestões e reclamações dos hóspedes, implementando planos de ação. - Supervisionar e executar tarefas de manutenção preventiva de higiene sanitária. - Recrutar, entrevistar e formar os membros da equipa. - Dar feedback e reconhecimento sobre o desempenho e desenvolvimento da equipa. Perfil pretendido: - Experiência profissional em funções semelhantes. - Ensino secundário ou formação equivalente. - Conhecimento do idioma local e de Inglês (valorizado). - Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. - Postura profissional, simpatia e boa apresentação. - Capacidade de liderança e gosto pelo trabalho em equipa. - Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes. - Flexibilidade de horários. - Conhecimento das normas de higiene e segurança HACCP. - Conhecimentos informáticos: Microsoft Office, Internet e aplicações específicas para a área de alojamento/hotelaria. Oferta: - Liderar e motivar a equipa de limpeza do hotel. - Assegurar o planeamento, coordenação e supervisão dos serviços de andares e quartos. - Gestão de stocks e reposição de materiais. - Cumprir os standards de serviço e procedimentos internos de higiene e segurança. - Garantir um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expetativas dos clientes.