Service Desk Specialist

Atuamos como ponto de contacto principal entre utilizadores e serviços de TI, garantindo operações diárias eficientes. Prestamos apoio prático, resolvemos incidentes de forma eficaz e contribuímos para uma experiência de utilizador de alta qualidade. Em colaboração com equipas de suporte internacionais, tratamos de questões de primeira e segunda linha, diagnosticando problemas e conduzindo à sua resolução de forma estruturada e proativa. Responsabilidades: - Fornecer suporte técnico de alta qualidade a utilizadores finais através de vários canais (presencial, telefone, chat e ferramentas de gestão de serviços). - Servir como ponto de escalada inicial para incidentes e pedidos de serviço de TI, coordenando com equipas de suporte internacionais quando necessário. - Preparar, configurar e manter equipamentos de utilizadores finais, garantindo prontidão e conformidade com padrões internos. - Registar, priorizar e documentar incidentes e pedidos com precisão, seguindo processos definidos de gestão de incidentes e pedidos. - Diagnosticar problemas de hardware e software, fornecendo soluções diretas ou assegurando a transferência eficaz para equipas especializadas. - Monitorizar incidentes até à resolução, mantendo comunicação clara com os utilizadores durante todo o processo. - Contribuir para a melhoria contínua partilhando conhecimento, documentando soluções e promovendo boas práticas. - Assumir a responsabilidade pelo desenvolvimento pessoal e manter-se atualizado sobre ferramentas, tecnologias e procedimentos relevantes. Perfil pretendido: - Experiência comprovada em funções de suporte técnico (Service Desk ou Help Desk). - Conhecimento sólido de sistemas operativos Windows e macOS, bem como de hardware comum (portáteis, monitores, periféricos). - Familiaridade com ferramentas de gestão de serviços (ITSM) e processos de incidentes e pedidos. - Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma lógica e estruturada. - Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos a públicos não técnicos. - Orientação para o cliente e foco na qualidade do serviço. - Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa. - Conhecimento de inglês (falado e escrito) para colaboração com equipas internacionais. Oferta: - Oportunidade de integrar uma empresa multinacional com ambiente de trabalho dinâmico e multicultural. - Desenvolvimento profissional contínuo e acesso a formações. - Pacote salarial competitivo e benefícios. - Possibilidade de progressão na carreira. - Localização: Lisboa. Competências pessoais: - Proatividade e capacidade de iniciativa. - Resiliência e gestão de stress. - Espírito de equipa e colaboração. - Atenção ao detalhe e rigor. - Capacidade de priorização e organização.