Coordenador de Reservas

Responsabilidades: Coordenar a equipa de agentes de reservas que gerem pedidos de clientes através de vários canais de venda, assegurando a satisfação dos mesmos. Avaliar continuamente o desempenho dos agentes através de escuta de chamadas e monitorização. Realizar sessões de feedback individuais e de grupo. Gerir, coordenar e acompanhar a equipa de forma contínua. Criar e monitorizar planos de ação para atingir objetivos. Reportar regularmente aos gestores de plataforma. Controlar o dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho. Resolver dúvidas e incidentes. Gerir e motivar a equipa. Gerir a qualidade. Perfil pretendido: Experiência em gestão de equipas de agentes de reservas. Orientação para objetivos e resultados. Nível nativo ou bilingue de inglês. Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar sob desafios, iniciativa, tomada de decisão e liderança. Espírito de equipa. Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar sob pressão. Capacidade de gerir múltiplas tarefas e responsabilidades simultaneamente. Pessoa organizada e metódica. Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.