Adjunto/a de Responsable de Calidad — NH Málaga

No NH Málaga, procuramos um/a Adjunto/a de Responsable de Calidad (temporário) para integrar a equipa do Minor Hotels Europe & Américas. A hospitalidade e a qualidade de serviço são pilares da nossa identidade. Se procura um novo desafio, esta oportunidade é para si. Responsabilidades: - Cumprir os padrões da empresa (procedimentos e modelos). - Organizar e manter atualizados os arquivos de expedientes confirmados. - Garantir que o cliente recebe um serviço adequado, com atenção ao detalhe em quartos, áreas comuns, lobby, restaurante e outras zonas do edifício, mantendo-as limpas e em bom estado. - Demonstrar excelente conhecimento dos clientes habituais, antecipando as suas preferências e oferecendo um serviço exclusivo e de qualidade. - Aceitar sugestões dos clientes para melhorar a qualidade do serviço. - Assegurar a qualidade e padrões exigidos pelo NH Hotels Group para o Departamento de Pisos. - Transmitir informação eficaz e eficiente à empresa externa, garantindo uma coordenação excelente. - Certificar que o NH Hoteles é uma referência de qualidade que supera as expectativas dos clientes, fazendo-os sentir especiais com detalhes e surpresas. - Construir uma base de fidelização com clientes e colaboradores, através da melhoria contínua dos produtos e serviços. - Supervisionar quartos e outras áreas (hall, lobby, zonas de descanso, corredores), reportando qualquer incidência ao departamento competente. - Verificar e reportar à Responsável de Qualidade qualquer incidência comunicada e não resolvida. - Colaborar com a Receção na atribuição de quartos conforme chegadas, partidas e perfil do cliente (VIP, habituais, etc.). - Realizar controlo de inventários do Departamento de Pisos (amenities, roupa, etc.). - Supervisionar as funções da empresa externa, de acordo com as tarefas diárias contratadas. - Preencher as templates de conciliação de quartos segundo o procedimento da organização. - Contagem semanal de roupa da Flisa (entrada e saída) e roupa de rejeição. - Inventário mensal de roupa e armazéns de pisos, zonas nobres e rouparia. - Organização do trabalho diário de zonas nobres e rouparia. - Gestão de absentismo no departamento. - Controlo de pedidos de produtos para zonas nobres e rouparia. - Controlo de pessoal extra e de casa. - Realização de inventários de office, rouparia e roupões. - Gestão de objetos esquecidos (custódia e entrega). - Gestão de apoio a obra (edredões, mantas, roupões, material de quartos). - Organização da limpeza de vidros de todo o edifício (anteriormente realizada por empresa externa). - Organização do polimento de mármore do edifício. - Gestão de partes de serviço técnico. - Gestão de minibares aos fins de semana. - Apoio à Responsável de Qualidade. - Controlo da empresa externa Staff Hotel: qualidade, supervisão, faturação diária e mensal, EPIs, controlo de pessoal TC2, reabastecimento de minibares. - Gestão de hóspedes VIP: receber e comunicar a lista de clientes VIP a toda a equipa, bem como qualquer informação do Departamento de Guest Relations; adaptar e preparar os quartos atribuídos a VIPs de acordo com os seus gostos e necessidades; assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade (amenities, atenções, etc.) definidos pela Direção do Hotel. Perfil pretendido: - Conhecimentos de informática na ótica do Microsoft Office (Word, Outlook, PowerPoint). - Conhecimentos de sistemas de gestão de pisos. - Conhecimentos do sistema informático SAP. - Experiência mínima de 5 anos como empregada de limpeza. - Valoriza-se experiência prévia como Subgovernanta ou Adjunta de Responsável de Qualidade. - Nível de inglês valorizado. Oferta: - Contrato temporário no NH Málaga. - Integração numa equipa dinâmica e num ambiente de trabalho estimulante. - Oportunidade de desenvolvimento profissional num grupo hoteleiro de referência.