Rececionista de Hotel — Tivoli Avenida Liberdade Lisboa

Responsabilidades: Acolher e realizar check-in/check-out de forma profissional e célere. Gerir reservas e atribuição de quartos conforme perfil dos hóspedes (VIPs, clientes regulares ou novos), em articulação com outras equipas. Assegurar a circulação de informação sobre pedidos, reclamações e sugestões dos clientes junto da receção, direção e restantes departamentos. Promover o destino, os serviços do hotel, tarifas, promoções e eventos especiais, além de informações de segurança. Otimizar a ocupação às melhores tarifas, incluindo fecho de vendas e extranets sempre que necessário. Aplicar técnicas de up-selling, divulgando o programa de fidelização GHG Discovery e os outlets do hotel. Prestar informações sobre o hotel e arredores (eventos, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais). Atender a pedidos como transportes ou reservas, contactando fornecedores adequados. Cumprir os procedimentos e standards de serviço do hotel. Colaborar com outros departamentos quando solicitado. Perfil pretendido: Experiência em hotelaria, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas, em funções similares. Formação superior em Gestão Hoteleira ou Turismo (valorizada). Domínio fluente de Português e Inglês (oral). Conhecimentos informáticos: Microsoft Office, Internet, bases de dados e software específico de alojamento. Forte orientação para o cliente e paixão pelo serviço. Postura profissional, simpatia e sorriso genuíno. Excelente comunicação. Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa. Bom conhecimento geral do destino e do hotel. Flexibilidade horária. Aptidão comercial. Capacidade para gerir stress e situações de reclamação. Oferta: Integração numa equipa dinâmica num hotel de referência em Lisboa.