Field Service Coordinator — Projeto Europeu (M/F)

A Hays recruta um Field Services Coordinator para integrar um projeto internacional no setor tecnológico, centrado em soluções de gestão de frotas, mobilidade conectada e coordenação de operações técnicas. Vais trabalhar com uma empresa de referência num projeto europeu de transição de clientes para uma nova plataforma. As tuas responsabilidades incluem coordenar clientes, técnicos, fornecedores e equipas internas para assegurar que instalações, manutenções, substituições de hardware e migrações decorrem dentro dos prazos, garantindo a melhor experiência ao cliente. Se tens experiência em coordenação operacional, logística, serviços técnicos ou field services, e gostas de organizar processos, gerir múltiplos stakeholders e resolver questões de forma prática e estruturada, esta oportunidade pode ser ideal para ti. **Responsabilidades:** - Agendar e coordenar atividades de field service (instalações, manutenções, substituições de hardware e migrações). - Atuar como ponto de contacto principal entre clientes, técnicos de campo/fornecedores e equipas internas. - Acompanhar pedidos de serviço e ordens de trabalho, assegurando conclusão atempada. - Gerir múltiplas solicitações em paralelo, garantindo follow-up, atualização de informação e comunicação eficaz. - Monitorizar progresso, riscos, KPIs e métricas operacionais. - Manter registos atualizados em sistemas internos e ferramentas CRM. - Colaborar com equipas de logística, vendas, suporte, formação e sucesso do cliente. - Apoiar a coordenação de parceiros externos e subcontratados. - Analisar problemas técnicos, efetuar primeira triagem e escalar para as equipas adequadas. - Garantir alinhamento com workflows internos, padrões de qualidade, saúde e segurança e requisitos locais. - Contribuir para uma excelente experiência do cliente durante todo o processo de instalação, substituição ou migração. **Perfil pretendido:** - Mínimo de 2 anos de experiência em coordenação de serviços, operações, logística, field services ou coordenação técnica. - Experiência comprovada na gestão de múltiplos stakeholders, incluindo clientes e equipas técnicas externas. - Fortes capacidades de comunicação e gestão de expectativas. - Excelente organização, atenção ao detalhe e capacidade de gerir vários processos simultaneamente. - Orientação para o cliente e aptidão para resolução prática de problemas. - Perfil autónomo, responsável e adaptável. - Capacidade de compreender questões técnicas e encaminhá-las/escalá-las adequadamente, mesmo sem perfil hands-on. - Familiaridade com sistemas CRM, ferramentas de reporting e análise básica de dados. - Inglês fluente (comunicação internacional) e português fluente. - Valoriza-se: experiência com Salesforce, SAP ou plataformas de service management; conhecimento de Google Sheets, KPIs, SLAs e reporting operacional; experiência em ambientes internacionais ou multimercado; experiência nos setores de telemática, gestão de frotas, automóvel, IoT, logística, rent-a-car, aftermarket ou telecomunicações; experiência em coordenação de instalações técnicas ou hardware; conhecimentos de espanhol ou francês; conforto com ferramentas digitais e uso de IA no dia a dia. **Oferta:** - Projeto internacional com impacto direto na operação europeia. - Contacto com clientes, equipas técnicas e stakeholders de diversos mercados. - Exposição a uma solução tecnológica de referência em mobilidade conectada e gestão de frotas. - Contrato full-time de 12 meses. - Modelo híbrido (2 dias presenciais por semana no escritório). - Integração no Hub de IT Contracting da Hays e acompanhamento próximo de um consultor dedicado. - Acesso a novas oportunidades na rede Hays. - Possibilidade de desenvolver competências em coordenação operacional, customer operations, field services e gestão de stakeholders.