Rececionista (2.ª) no Hotel Tivoli Oriente Lisboa

Responsabilidades: - Dar as boas-vindas e realizar o check-in de todos os hóspedes, incluindo grupos, de forma profissional e atempada, bem como o check-out na partida. - Gerir a alocação de quartos conforme as características dos hóspedes (VIPs, habituais, novos, etc.) em articulação com o departamento respetivo. - Manter a receção e a direção informadas sobre pedidos, reclamações e sugestões de hóspedes e outros departamentos. - Conhecer todos os produtos, serviços, tarifas, promoções e eventos especiais do hotel. - Comunicar os serviços disponíveis (lavandaria, reservas de restaurante) e informações de segurança. - Otimizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo vendas e extranets. - Aplicar técnicas de up-selling (programa DISCOVERY, outros destinos, alimentação, transporte, instalações). - Processar reservas de quartos. - Informar os hóspedes sobre o hotel e arredores (museus, monumentos, eventos, restaurantes, atividades). - Atender pedidos de serviços especiais (transporte, reservas, lavandaria) através de prestadores adequados. - Cumprir os padrões da marca. - Apoiar outros departamentos quando necessário. - Prestar serviços noturnos (ex.: chamadas de despertar). - Gerir faturação, pagamentos e operações de caixa durante o turno da noite. - Realizar rondas, verificar irregularidades e fechar portas e janelas. - Elaborar os relatórios de auditoria noturna. Perfil pretendido: - Experiência anterior na Receção, preferencialmente em hotel de dimensão e complexidade semelhantes. - Curso superior em Gestão Hoteleira ou equivalente. - Domínio da língua local e inglês avançado. - Conhecimento de programas informáticos (Microsoft Office, TMS) e sistemas de receção. - Orientação para o cliente. - Flexibilidade para se adaptar a diversas situações de trabalho. - Boa capacidade de comunicação. - Orientação para vendas. - Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa. Oferta: - Experiência mundial com diversidade de 150 nacionalidades. - Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais. - Amplo leque de programas de formação para melhorar competências. - Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis. - Programas de reconhecimento de colaboradores, como Memorable Dates. - Possibilidade de contribuir através do programa de sustentabilidade e voluntariado. - Tarifas e promoções especiais para colaboradores, com descontos em hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do programa de fidelização corporativo.