Supervisor/a de Recepción en Hyatt Regency Barcelona Tower

Únete al equipo de Hyatt Regency Barcelona Tower, un hotel emblemático para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. Trabajarás en un entorno internacional, dinámico y enfocado en la excelencia del servicio. Buscamos a alguien motivado por el ritmo urbano, los grandes desafíos operativos y el trabajo en equipo, con oportunidades de desarrollo profesional en la hostelería de alto nivel. Responsabilidades: · Supervisar las tareas diarias del equipo de recepción. · Conocer a fondo todas las políticas y procedimientos del departamento de recepción y áreas afines. · Revisar las llegadas del día siguiente. · Controlar y revisar las cuentas de los huéspedes VIP antes de su presentación. · Asegurar que los checklists de cada turno se completen correctamente. · Supervisar la apariencia y efectividad del equipo de recepción durante su horario laboral. · Mantener la limpieza y organización en el puesto de trabajo. · Garantizar la consistencia en los estándares y actitud del equipo de recepción. · Atender las necesidades operativas del departamento. · Actuar como enlace entre el jefe de departamento y el equipo de recepción. · Filtrar temas relevantes para apoyar al jefe de recepción en sus responsabilidades. · Gestionar los comentarios de los clientes. · Proporcionar formación, desarrollo, disciplina y apoyo positivo al equipo para alcanzar los estándares de calidad. · Apoyar estrategias de motivación y eficiencia laboral en el departamento. · Asistir al jefe de recepción en la evaluación trimestral de los empleados. · Anticipar necesidades de empleados y huéspedes de forma proactiva. · Promover y premiar acciones positivas de los empleados hacia los huéspedes. · Liderar los briefings departamentales diarios en ausencia del jefe. · Supervisar la seguridad en zonas comunes, especialmente el lobby. · Controlar el flujo de materiales para optimizar su uso. Perfil pretendido: · Formación universitaria en Turismo, complementada con un máster en Gestión y Dirección Hotelera. · Habilidades en gestión de quejas y equipos. · Conocimientos avanzados de herramientas informáticas (Office, SAP). · Experiencia de aproximadamente 2 años en funciones similares en hoteles de 5 estrellas, incluyendo Housekeeping y Guest Relations. Se valora la experiencia internacional. · Nivel alto de inglés y francés y/o alemán. Oferta: · Formar parte de un hotel de referencia en Barcelona. · Entorno internacional y dinámico. · Oportunidades de desarrollo profesional en hostelería de alto nivel.