Guest Relations Manager — Navio de Cruzeiro

Responsabilidades: • Assegurar um serviço personalizado e de excelência aos hóspedes, demonstrando preocupação genuína pelo seu bem-estar. • Responder de imediato a todos os pedidos, questões e reclamações, garantindo o seu acompanhamento eficaz e a satisfação do cliente. • Manter uma comunicação e feedback constantes com o Diretor de Hotelaria e restantes departamentos do navio. • Coordenar, organizar e supervisionar as operações da receção. • Possuir conhecimento aprofundado das instalações do navio, portos de escala e serviços disponíveis. • Organizar e liderar sessões de formação para a equipa de receção, visando o desenvolvimento contínuo de conhecimentos, técnicas, competências e foco no cliente. Perfil pretendido: • Experiência de 2 a 3 anos a bordo de navios, em posição similar e em estabelecimentos internacionais de luxo 5 estrelas. • Inglês fluente (oral e escrito), incluindo capacidade para dar e receber instruções e interagir eficazmente com hóspedes e tripulação. • Conhecimentos conversacionais de uma língua adicional (Alemão, Francês, Espanhol, Mandarim). • Boa capacidade de trabalho com Microsoft Office, Fidelio e sistemas operativos hoteleiros. • Abordagem proativa na resolução de problemas. • Sensibilidade para diferenças culturais e capacidade de trabalhar em contextos multiculturais variados. • Fortes competências interpessoais e capacidade para liderar, motivar e desenvolver uma equipa multicultural. Oferta: • Integração numa companhia de cruzeiros de renome internacional. • Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural. • Oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo.