Guest Relations Officer — Navio de Cruzeiro

Procuramos um Guest Relations Officer para trabalho a bordo de navio de cruzeiro. Perfil pretendido: - Experiência profissional de 2-3 anos como rececionista ou front desk num hotel de 4 ou 5 estrelas. - Experiência em serviços de acolhimento a bordo valorizada. - Domínio claro e cordial do inglês no contacto com hóspedes. - Conhecimento de idiomas adicionais (espanhol, português, italiano, francês ou alemão) a nível conversacional — preferencial. Responsabilidades: - Assegurar presença profissional e constante nos serviços de camarotes, apoiando a resolução de alarmes de elevador e ADA e sendo a voz da marca para chamadas externas. - Fornecer serviço personalizado de qualidade a hóspedes e tripulação, respondendo a preocupações de forma empática e positiva. - Liderar com habilidades administrativas, analisando métricas como contagem de hóspedes, volume e conteúdo de chamadas e comportamento. - Comunicar requisitos de inventário, programa e manutenção, zelando pelas áreas e ferramentas de trabalho. - Como oficial, liderar pelo exemplo: manter compostura firme e calma em todas as situações, tratar todos com humildade e respeito, promover limpeza e ordem, cumprimentar conforme filosofia de serviço e assumir responsabilidade por todas as ocorrências que exijam direção e liderança.