Hotel Operations Director

Perfil pretendido: - Experiência profissional mínima de 6 a 8 anos em operações hoteleiras de luxo (multi-outlet), com pelo menos 5 anos em cargo de gestão. - Experiência anterior em cruzeiros é valorizada, mas não obrigatória; também se aceita experiência em hotelaria de luxo e outros setores de serviços. - Inglês fluente (oral e escrito) indispensável. Conhecimentos de outras línguas são uma mais-valia. Responsabilidades: - Definir a estratégia e liderança operacional. - Garantir a satisfação máxima dos hóspedes através de um serviço acolhedor e eficiente, promovendo a simpatia da tripulação. - Aderir e aspirar ao padrão Forbes 5 estrelas, assegurando que a tripulação conhece os requisitos e o navio está preparado para inspeções. - Resolver desafios a bordo de forma autónoma (ATRI). - Conduzir reuniões matinais inspiradoras e diárias. - Orientar e apoiar os chefes de departamento, identificando necessidades de formação e desenvolvimento de talentos. - Participar em reuniões, atividades de formação e outras tarefas relacionadas com o trabalho. - Colaborar ativamente nas inspeções semanais de saúde pública e garantir a implementação de ações corretivas. - Distribuir o NPS, dados financeiros, o Relatório de Viagem do Diretor de Hotel e a Análise Profunda no final de cada viagem aos stakeholders designados.