Rececionista de Hotel (Frente de Balcão)

Responsabilidades: - Gerir todo o processo de check-in e check-out: confirmar reservas, atribuir quartos e fornecer cartões de acesso. - Processar pagamentos (dinheiro, cartão, cheque, débito) e resolver cobranças em atraso ou disputadas. - Atender chamadas, mensagens e pedidos dos hóspedes, encaminhando solicitações e reclamações. - Coordenar com as camareiras a disponibilidade dos quartos para entrada. - Informar hóspedes e visitantes sobre regras de estacionamento e acionar serviço de bagageiros ou manobristas quando necessário. - Fornecer indicações sobre o hotel e pontos de interesse locais. - Elaborar relatórios diários (chegadas, partidas) e verificar pedidos especiais, confirmando a exatidão dos dados. - Executar tarefas de caixa e fecho de turno no sistema informático, incluindo troco de cheques pessoais e de viagem. - Contar o fundo de caixa no início e fim de cada turno, equilibrar e depositar receitas conforme normas contabilísticas. - Cumprir políticas de segurança e prevenção de acidentes, comunicando ocorrências ao superior. - Manter aparência profissional, confidencialidade e proteção dos ativos da empresa. - Receber e reconhecer todos os hóspedes com cortesia, antecipar necessidades, prestar assistência a pessoas com deficiência e agradecer genuinamente. - Comunicar de forma clara e profissional, utilizando etiqueta telefónica adequada. - Fomentar relações positivas com colegas e cumprir padrões de qualidade. - Permanecer de pé, sentado ou a circular durante períodos prolongados; mover, levantar, transportar ou empurrar objetos até 5 kg sem ajuda. - Realizar outras tarefas solicitadas pela supervisão. Perfil pretendido: - Experiência anterior em funções similares (valoriza-se). - Capacidade de comunicação clara e profissional. - Aptidão para trabalhar sob pressão e resolver problemas com rapidez. - Conhecimentos básicos de informática e sistemas de gestão hoteleira. - Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados. - Domínio de inglês (pelo menos nível intermédio). Oferta: - Contrato de trabalho estável. - Formação inicial e contínua. - Seguro de saúde e outros benefícios. - Oportunidades de progressão na carreira. - Ambiente de trabalho profissional e acolhedor.