Rececionista (2.ª) — Porto Jardim 1

Responsabilidades: Acolher e realizar o check-in e check-out de todos os hóspedes e grupos de forma profissional e atempada, assegurando uma experiência excecional durante a estadia, em conformidade com a visão e valores do hotel. Gerir a distribuição de quartos com base nas características dos hóspedes (VIPs, clientes habituais, novos clientes, etc.), em articulação com o departamento correspondente. Manter a equipa de receção e a direção informadas sobre pedidos, reclamações, sugestões e outras comunicações de hóspedes e departamentos. Conhecer todos os produtos, serviços, tarifas, promoções e pacotes de desconto do hotel, bem como os eventos especiais e VIPs diários. Comunicar os serviços disponíveis (como lavandaria, reservas de restaurante) e informações gerais de segurança. Otimizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo fecho de vendas e extranets, e aplicar técnicas de up-selling (promovendo o programa de fidelização DISCOVERY, outros destinos, alimentação, bebidas, transporte e instalações). Gerir reservas de quartos de hóspedes que chegam. Prestar informações sobre a propriedade e a área envolvente (museus, monumentos, eventos, restaurantes, atividades) e responder a pedidos de serviços especiais (transporte, reservas, lavandaria), coordenando com fornecedores. Cumprir as normas da marca. Apoiar outros departamentos conforme necessário. Prestar serviços noturnos (como chamadas de despertar). Gerir faturação, pagamentos e operações de caixa durante o turno da noite. Realizar rondas, verificar irregularidades, fechar janelas e portas, e elaborar relatórios de auditoria noturna. Perfil pretendido: Experiência prévia na Receção, de preferência em hotel de dimensão e complexidade semelhantes. Curso ou diploma em Gestão Hoteleira ou equivalente. Domínio obrigatório do português e elevado nível de inglês. Conhecimento de software informático (Microsoft Office, TMS e outros) e sistemas de receção. Orientação para o cliente, capacidade de comunicação, flexibilidade para lidar com diversas situações, espírito de vendas e trabalho em equipa e de forma autónoma. Oferta: Integração numa equipa dinâmica, com oportunidades de desenvolvimento e condições alinhadas com o setor hoteleiro.