Estágio em Gestão de Experiência do Cliente — Hotelaria

Este estágio visa proporcionar experiência prática na gestão da experiência do hóspede num grupo hoteleiro com várias unidades. O estagiário desenvolverá competências em coordenação da experiência do cliente, comunicação, análise de feedback, trabalho em equipa e qualidade de serviço, preparando-se para funções futuras em hotelaria, turismo ou gestão da experiência do hóspede. Responsabilidades: - Conduzir visitas guiadas para novos hóspedes, apresentando áreas comuns, instalações e procedimentos de segurança, e fornecendo informações úteis sobre serviços (lavandaria, cozinha, espaços comuns, etc.). - Organizar e promover eventos internos em colaboração com o Coordenador de Experiência, utilizando redes sociais, panfletos e boca-a-boca, identificando oportunidades de upselling para melhorar a experiência e aumentar vendas, e mantendo um calendário de atividades e visitas. - Apoiar parcerias com empresas locais para tours e experiências exclusivas, recolhendo feedback dos hóspedes para garantir qualidade. - Gerir check-ins e check-outs, estabelecendo comunicação empática com os hóspedes, promovendo interação e socialização, e recolhendo sugestões para eventos e tours. - Gerir o bar, promovendo produtos de forma eficaz e criando um espaço dinâmico e acolhedor que incentive o consumo e a permanência. Perfil pretendido: - Interesse em hotelaria, turismo ou gestão da experiência do cliente. - Boas capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal. - Proatividade e capacidade de trabalho em equipa. - Disponibilidade para horários flexíveis. Oferta: - Estágio com experiência prática em ambiente hoteleiro. - Oportunidade de desenvolvimento de competências em coordenação de eventos e gestão de feedback. - Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.