Estágio em Front Office — Hotelaria

O programa tem como objetivo proporcionar experiência prática na hotelaria, com foco nas operações de receção e relação com os hóspedes. Os estagiários irão desenvolver competências de comunicação, atendimento ao cliente, resolução de problemas e multitarefas, preparando-se para funções futuras no setor. Responsabilidades: - Receber e fazer o check-in/check-out de hóspedes - Responder a perguntas sobre instalações, atrações locais e transportes - Gerir feedback dos hóspedes e resolver reclamações - Oferecer recomendações personalizadas de experiências locais - Utilizar sistemas de reservas (software online e interno) - Processar pagamentos em dinheiro e cartão - Atender chamadas telefónicas e responder a emails - Coordenar a atribuição de quartos e gerir reservas - Interagir com viajantes, receber pedidos e servir bebidas e refeições ligeiras de acordo com os protocolos WOT - Apoiar na limpeza do hotel juntamente com a equipa WOT - Preparar e organizar o pequeno-almoço buffet antes da chegada dos hóspedes - Apoiar o bar - Manter as áreas comuns arrumadas e em bom estado - Repor materiais na receção (brochuras, mapas, snacks) - Colaborar com a limpeza quando necessário - Coordenar com a direção e outros departamentos - Participar em reuniões de equipa e contribuir com ideias para melhorar a experiência do hóspede Perfil pretendido: - Matriculado atualmente num programa de ensino - Capaz de fornecer um acordo de estágio - Cidadão da UE - Disponível para aprender e divertir-se