ServiceNow Manager — Empresa de Software Empresarial

Para uma empresa fornecedora de soluções de gestão empresarial baseadas na cloud, modulares e escaláveis, focadas em organizações centradas nas pessoas, que apoiam funções como finanças, recursos humanos e gestão de projetos, com ênfase na transformação digital, automação e design centrado no utilizador. O ServiceNow Manager será o arquiteto e líder da plataforma ServiceNow, responsável pela sua evolução estratégica, estabilidade e alinhamento com as necessidades do negócio. Irá supervisionar o desenvolvimento, implementação e gestão diária da plataforma, liderando uma equipa especializada e colaborando com stakeholders de TI, RH, Atendimento ao Cliente e outras áreas. As suas responsabilidades incluem: liderar, orientar e desenvolver a equipa ServiceNow; definir a estratégia e roadmap da plataforma; estabelecer frameworks de governance, melhores práticas e padrões de utilização; atuar como arquiteto principal, supervisionando configuração, personalização e atualizações; garantir que a plataforma é escalável, segura e alinhada com os requisitos do negócio; supervisionar desempenho, fiabilidade e iniciativas de melhoria contínua; gerir o desenvolvimento e melhoria dos módulos (ITSM, CSM, HRSD); assegurar integrações com sistemas empresariais e aplicações de terceiros; colaborar com stakeholders para traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas; supervisionar operações diárias, administração e suporte; gerir licenciamento, compliance e otimização; construir e manter relações com a ServiceNow e fornecedores externos. Perfil pretendido: experiência comprovada como arquiteto, manager ou team lead em ServiceNow; forte conhecimento dos módulos ITSM, CSM e HRSD; compreensão sólida de ITIL e processos de gestão de serviços; experiência em configuração, desenvolvimento e administração da plataforma; conhecimento de ServiceNow NowAssist AI (valorizado); competências de liderança e gestão de equipas; excelente comunicação e gestão de stakeholders; bom nível de inglês; ferramentas: ServiceNow (ITSM, CSM, HRSD), ferramentas de integração e APIs, automação de workflows e orquestração, frameworks ITIL, funcionalidades de IA como NowAssist (nice to have). Oferta: uma cultura baseada em confiança e responsabilidade, com autonomia para ter sucesso; equilíbrio com política de férias flexível, trabalho remoto, dias de bem-estar globais e outros benefícios; oportunidades de crescimento com ferramentas e orientação adequadas; colegas talentosos, modelos e mentores; compromisso com a sustentabilidade através de iniciativas ESG; ambiente de trabalho seguro e inclusivo apoiado por grupos de recursos para colaboradores.