Coordenador de Operações e Qualidade — Barcelona

Procuramos um profissional para integrar o departamento de Operações e Qualidade dos Anima Hotels, com foco na implementação e melhoria contínua dos padrões operacionais, garantindo uma operação homogénea e eficiente alinhada com a marca. Esta posição é crucial para otimizar processos, gerir a qualidade e a reputação online, e melhorar a experiência do cliente, atuando como elo entre os hotéis e as equipas corporativas, participando em projetos estratégicos. Responsabilidades: - Desenhar, implementar e otimizar procedimentos, padrões operacionais, ferramentas e documentação interna para os hotéis do grupo. - Assegurar a atualização contínua de processos e materiais, adaptando-os às necessidades operacionais. - Identificar oportunidades de melhoria para aumentar a eficiência operacional e a satisfação do hóspede. - Monitorizar o cumprimento dos padrões e coordenar ações corretivas. - Gerir e otimizar ferramentas operacionais como PMS e CRM, incluindo automatizações, modelos, registos e comunicações com clientes. - Servir de apoio e referência para as equipas operacionais em incidentes ou necessidades diárias. - Garantir a manutenção, organização e atualização da documentação operativa e servidores partilhados dos hotéis. - Analisar indicadores de satisfação, comentários e classificações dos clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria. - Elaborar relatórios periódicos de reputação online e satisfação para hotéis e restaurantes do grupo. - Impulsionar ações para melhorar os indicadores de satisfação e experiência do cliente. - Gerir e supervisionar respostas a clientes em canais online, mantendo a coerência com o tom e padrões da marca. - Gerir incidentes em coordenação com as equipas operacionais. - Participar em projetos transversais com Marketing, Comercial e Revenue. - Ser o referente interno em qualidade, experiência do cliente e excelência operacional. - Facilitar a coordenação entre equipas corporativas e operacionais para implementação eficiente de iniciativas. - Alinhar a estratégia da marca com a sua execução nos hotéis. Perfil pretendido: - Experiência anterior em funções similares ou elevado potencial para desenvolvimento na área. - Nível avançado ou nativo de espanhol e inglês (obrigatório). Outros idiomas são valorizados. - Domínio do Microsoft Office e Opera Cloud. - Pessoa altamente organizada, estruturada e orientada ao detalhe. - Atitude proativa, capacidade de antecipação e proposta de melhorias. - Boas habilidades de comunicação e capacidade de colaboração com diferentes equipas.